“胡哥，这位年长旅客第一次独自出行，腿脚不便……”“胡哥，这位阿姨的护照找不到了，您能……”这是地服公司客运部胡岩松的日常，作为客运部分部的领班，他在完成自己的工作之余，把大量精力放在了帮助老年旅客顺利出行上，真正做到有求必应，有问必答。他用专业的业务能力和真挚的服务热情，获得了旅客的信任和肯定，收到许多锦旗与感谢信。

主动服务 小善举大鼓励

在值班时，胡岩松见一位独自出行的老人险些在廊桥上摔倒，立刻上前提供帮助。得知老人家人堵在接机途中后，他搀扶着老人前往行李大厅领取行李，并在休息区陪同老人等待，直到老人家属到来。本以为是一次平常的帮助，胡岩松并没有放在心上。不久后，老人的孩子特意前往航站楼向胡岩松表示感谢，并送上了一面锦旗。在接过锦旗的那一刻，真情与热心受到认可的胡岩松内心倍感温暖：“原来微小的善举也可以被看在眼里、记在心中，这坚定了我继续坚持敬老、爱老、助老的信念！”

火眼金睛 时刻关注旅客需求

作为一名领班，胡岩松会前往值机柜台、登机口等操作区域，重点关注老年旅客，及时为他们提供帮助。有一次胡岩松在登机口操作国内航班时，看见一位神色慌张、背着沉重背包的老年旅客，他立刻上前询问是否需要帮助，老人用不太标准的普通话说自己从卫生间出来后与家人走散，此前没有坐过飞机，不知道该怎么办。胡岩松安慰老人不要着急，耐心安抚老人的情绪，详细了解走散地点以及儿子衣着特征等细节，一路陪伴老人，背着老人沉重的背包，前往登机口寻找，最终在走失不远处近的登机口找到了家人，并协助老人顺利登机。在廊桥中，旅客多次向胡岩松挥手表示感谢。胡岩松以一颗真诚的心和专业的业务能力，树立了地服人关心关爱老年旅客的良好形象，彰显了真情服务理念，成为了大家身边争相学习的榜样。

持续行动 让爱一直延续

“老吾老以及人之老”，尊老敬老、助老扶老，不应只是一时的行为，而应该成为一种持久的态度和价值观，应该把它作为一项永恒的使命，融入到日常工作生活中。

胡岩松自工作至今，已为近百余名老年旅客提供了帮助。他在服务过程中始终将老人的实际需求置于第一位，用耐心的沟通解释和热心的帮助来化解老人眼前的困境，甚至在老人离开机场后，他还会通过联系方式再次确认老人的安全。他认为，让老年人感受到来自社会的温暖，是年轻人应尽的社会责任，他希望能够带动大家关注老年人的需求，让这份爱老敬老美德传承，让社会更加和谐美好。

正是有像他这样的员工的不断努力，才使得地服公司的航班操作和旅客服务始终保持在高质量水平，地服公司将持续为特殊旅客群体提供周到细致的服务，想旅客所想，急旅客所急，塑造“有温度的”地服形象。

（作者：孙奕伦  单位：地服公司）