本网讯（贵宾公司：戎秀玲 刘燕 张聪然 刘喆报道）近日，全国民航开始执行2023/2024年冬春航季航班计划，按照上级单位的总体部署安排，结合业务实际，贵宾公司精心部署，全力以赴，以安全、便捷、舒适的服务，助力广大旅客美好航空出行。服务中心加强换季安全教育，强化全员安全意识。组织开展冬季航班保障安全专项培训，使员工掌握冬季航班保障要求及安全注意事项。加强礼宾司机冬季保障运行培训，确保驾驶安全。开展雨雪大风等特殊天气以及航班大面积延误等应急演练，提升员工应急保障能力。

梳理排查新能源摆渡车辆冬季运行风险，邀请厂家开展新能源摆渡车辆安全检测。联合航司及相关联检单位开展全流程运行效率提升研讨交流，完善协调联动机制，提高保障效率。

在原有餐食基础上，新增3套冬季养生套餐；做好服务提示，根据服务预定信息，提前逐一核实航班时间，提前做好旅客出行时间提示，确保贵宾服务专业、周到、有温度。

大兴机场分公司大兴机场贵宾区前台工作人员提前关注预定信息，关注航班动态，积极与客人做好沟通联系，确保出行安全顺利。积极与联检单位召开沟通协调会，加强信息互通，确保及时协同响应。

通过对服务基本功、机场常用英语、特殊旅客服务等多维度的培训，提升员工业务水平。

为提升首乘旅客服务体验，国门大使统一佩戴专属绶带，及时为旅客提供帮助。同时，还为特殊旅客准备了兴心相印爱心提示卡。持续关注特殊旅客，做好爱心陪伴及乡音伴行等服务。持续开展生日季活动，为生日期间乘机出行的旅客送上“惊喜”。增加夜间巡视频次，为有需要的特殊旅客发放毛毯以及耳塞，提升旅客出行体验。大兴机场服务热线96158上线“9”键首乘旅客专线服务，方便座席员快速度识别旅客身份，为旅客提供优质服务。

旅客服务部将近期航班动态分析及值机区域更新情况进行重点培训，并对大面积航班预案进行实操演练，明确各岗位职责，对客物资储备提供、信息上报流程等。

从广大旅客兴趣、需求等角度为出发点，满足其多样化服务需求，截至目前已相继推出“大使带您游北京”（即在旅客到达首都机场的第一站，将相关的旅游景点位置及换乘路线一并以中英双语的形式体现在图册上，方便旅客选择。）

运行管理部完成贵宾业务系统新航季航班数据的导入工作，同时借助“飞常准”“携程”等软件加强订单中航班数据的核对，并做好对客服务预订提示工作。