本网讯（贵宾公司：李蕾 张陆朋 报道）

这一年，我们忠诚担当，打赢重保任务“整体战”；

这一年，我们精于专业，当好服务标杆“排头兵”；

这一年，我们勇于创新，经营发展取得“新突破”；

全体贵宾人凝心聚力，用汗水和智慧拼出了一份亮眼成绩单！

忠诚担当

打赢重保任务“整体战”

单小时接待40单任务、服务保障217人次。2023年第四届“一带一路”国际合作高峰论坛保障，贵宾区接待量创下了历史最高记录。连续奋战、彻夜不眠的繁忙场景，既是全体贵宾人的难忘的年度记忆，更是展示国门形象的高光时刻。“热情周到，忙而有序……你们向世界展现了中国服务的魅力”外交部工作人员专程送来表扬信，为国门贵宾人点了个大大的赞。

这一年，大事多、要事多、喜事多，作为“国门中的国门、形象中的形象、标杆中的标杆”，贵宾公司始终与国家同频共振、荣辱与共，面对高频次的保障任务，全体贵宾人始终秉承“贵宾服务无小事”理念，严格落实“五最”“四有”保障要求，统筹完善安全工作机制，结合重大运输保障新形势、新特点，建立“三强部署、三严安全、三优服务”工作体系，多线并肩作战，扎实推动各项保障措施落实落细。

这一年，公司牢固树立安全发展观，坚持“安全是政治，是生存之本”的理念，以“安全发展全景图”为宏观指导，深化运用“八抓四盯”，抓实体系建设，完善SMS图谱绘制，优化管理顶层设计，系统重建责任管理体系。抓实能力建设，完成关键岗位及人员资质培训。抓管理成效，结合新形势新要求，编写重保安全工作方案和手册。抓实文化育人，开展各类安全主题系列主题活动，推动安全文化落地生根、深入人心。

这一年，公司圆满完成全国“两会”、“一带一路”国际合作高峰论坛等重大保障任务28次，保障航班4188架次，服务接待3.1万人次。全体贵宾人不负使命，实现了零事故、零失误、零投诉的“三个零”目标，确保重保任务圆满收官。

精于专业

当好服务标杆“排头兵”

“环境更美、服务更优、体验更好、流程更快！”2023年6月12日，T2国际贵宾区以崭新的面貌精彩亮相，首位体验的吴先生用四个“更”字，表达了喜悦之情。“你是我的眼！”“你是新时代活雷锋！”手拉着手，助力视障旅客安心乘机；爱心陪伴，护送首次乘机老人赶上飞机，广大旅客纷纷对国门大使的真情服务赞不绝口。

这一年，公司坚持以人民为中心的发展思想，坚守“人民航空为人民”的初心使命，精准把握客户需求，一切工作向“客户体验”聚焦、用力、下功夫，打造“三美两快”全新服务体验。开展岗位实践交流活动，邀请成员公司优秀服务骨干赴北京本部一线岗位交流实践，协同服务品质提升。公司领导带队先后赴深圳机场贵宾、厦门航空等行业优秀单位调研，相互学习交流，共促品质提升。

这一年，国门贵宾品牌影响力进一步提升。国门礼仪服务亮相服贸会、“一带一路”高峰论坛、中国国际供应链促进博览会等国家级会议。系统规范礼仪业务，选拔组建礼仪队，全年公司礼仪输出40次。公司连续5年开展“中国品牌日”主题活动，全员品牌意识和向心力明显提升。《机场问讯服务标准》在全集团率先实现课程转化，进一步提高行业话语权。

这一年，公司累计获得客户感谢信、锦旗表扬1938件，首都机场、大兴机场前三季度ACI测评成绩处于4.99分和5分的高位，先后获得首都机场旅促会卓越服务保障奖、中国品牌建设促进会“优秀服务单位”荣誉3项，5名优秀员工分别获得中国服务之星、季度服务明星等个人奖励。

勇于创新

经营发展取得“新突破”

“暖城鄂尔多斯”、“兴安岭上兴安盟”等贵宾服务场景合作；联动成员公司与五粮液公司等知名企业战略合作；推出“礼尚-智行卡、兴礼行、鹭兴尊享卡”等一系列贵宾服务新产品；深化“全网联 干支通”，打通与高铁贵宾服务的无缝对接……

这一年，公司改革破局，创新赋能，合作聚力，经营工作始终坚持以市场需求为导向，以满足旅客对美好出行需求为目标，攻坚经营困点难题，开拓市场创收创效，深挖内潜提质降本，经营全面恢复，业绩持续向好。

这一年，公司班子成员牵头，联动成员公司抽调骨干成立商业委员会，组建业务及资源规划、产品规划和模拟独立核算三个项目组，攻克经营困点难题。公司班子成员分别带队先后走访调研中央电视台、天津优秀企业、国内主要机场、航空公司等20余家行业内外企业，加强交流合作，拓展公司业务，争取经营资源。

这一年，公司狠抓用工改革，动态管理用工生命周期、实施工效联动，有效低声劳动生产率。通过品牌赞助合作有效节约成本。全体贵宾人上下协同，多措并举，三轮压降成效显著。公司整理编撰管理案例9篇，广泛征集合理化建议33条，形成一套立足当下、益于长远，可复制、可推广的“贵宾经验”。

全年，公司共有28个集体、39 名员工荣获上级单位表彰。一系列成绩的取得，离不开首都机场集团的坚强领导，更离不开2000余名贵宾人团结协作和奋斗拼搏。2024年，我们将大力弘扬和践行“忠诚担当，精于专业，勇于创新”精神，共同推动公司高质量发展，为建设世界一流机场产业集团贡献力量，以优异的成绩迎接新中国成立75周年。