升上持续发力。步入2号航站楼，浓厚热烈的春节氛围扑面而来，鲜花、灯笼、剪纸、窗贴等喜庆元素将出发大厅装饰一新，京剧演出、钢琴演奏、领“福”字送春联等活动吸引了不少旅客驻足观赏和参与。比起现场浓厚的春节氛围营造，更温暖人心的是各岗位员工热情周到的暖心服务。进入春运以来，天津滨海机场共收到民航局服务质量监督热线和机场服务质量监督热线转来旅客表扬近200余件。优质服务的背后，是天津机场人以饱满热情的服务、始终如一的坚守，和毫无保留的奉献。

  温暖护航旅客春运旅途

客运部贾强强和赵欣明亮的眼睛里显露着助人为乐后的开心。春运期间，狮航SL963航班杨璐旅客错拿已经挂失的护照办理值机手续，导致无法正常出境。但杨璐又是旅行社导游，必须与团队同行。焦急万分时，贾强强和赵欣了解到相关情况后，快速响应旅客求助，立即询问旅客家庭住址、计算护照送达时间，同时安抚杨璐及所带领的团队旅客情绪。贾强强提前与航司代办进行沟通协调，并安排专人在2号门迎接，第一时间更新录入旅客护照信息，最终旅客杨璐顺利成行。旅客返回国内后，亲自给客运部送来一面锦旗，满脸喜悦之情，高兴的说：“多亏了你们，上次才能顺利成行，没有耽误旅行社的其他成员出行。除了感谢，还是感谢！”

首见负责传真情

1月26日，春运保障第一天。安检站全员打起十二分的精神，提高过检效率，并准备好随时帮助旅客。突然，有一名旅客满脸焦急地跟待检区执勤安检员董懿霆说：“您好，我着急出行，但忘记归还租车的钥匙了，你能不能帮帮我？”小董了解后得知，该名旅客租车游玩津城，回程还车时一时疏忽忘记归还备用钥匙，直至到机场才发现。小董立即向旅客了解租车公司信息，进行了详细记录，并预留了旅客联系方式。在指引旅客顺利过检后，他立即联系了租车公司约定下班后将车钥匙送还。旅客连连称赞天津滨海机场员工热心细致周到、情系旅客，并致电机场服务热线，对小董提出了表扬。

商贸公司桂发祥员工郑玥，经过205 登机口附近的卫生间发现旅客王女士瘫倒在门口，立即跑过去询问情况，得知王女士在带孩子整理物品时,不慎跌倒。恰巧郑玥出现，第一时间安抚旅客及哭闹的孩子，询问是否需要机场医疗救助，在确认旅客状态后，慢慢将其搀扶至座椅区域，让旅客先休息，随后即刻返回店面取出爱心箱内的药膏送给旅客备用。王女士连声道谢，并立即拨通民航局热线对郑玥进行了表扬。她动情的说道：“虽然只与天津有一面之缘，但是情谊会写进心底。”

经津乐道　胜任尽职

天津滨海机场始终站在与旅客连接的角度上，持续为旅客提供专业、品质的服务。一直以来，机场各部门将不断提升员工岗位业务技能、专业素养、服务规范作为重要工作持续推动落实，不断完善岗位服务规范库建设，对一线岗位开展服务规范视频复盘，提炼总结员工优秀做法，主动发现有待提升环节，及时进行奖惩。要求每一项服务工作不能仅满足于旅客的基本需求和期待，更要全方位、多层次、 内化与传递机场服务品牌核心价值。特别是春运开始以来，天津滨海机场强化“走动式现场管理”，各部门各层级值班领导深入一线、眼睛向内，加大对服务现场保障工作的关注度，对重点服务环节、重点岗位持续进行管理巡视，时刻关注服务现场工作情况，对于异常情况能够及时响应，并给予有效支持。

 天津滨海机场始终秉承为客户排忧解难的服务追求，“胜任尽职”是每一位服务人员在面向旅客时所具备的能力和态度，只有能为旅客尽心尽力的态度， 才能达到“我服务，您满意”的效果。“亲和有礼”是天津滨海机场要展现给旅客的直观印象，每一名服务人员在与旅客的沟通互动过程中，展现出的细心、耐心与真诚，才能让旅客在接受服务过程中感到舒心和愉悦。“首见责任”是对所有服务人员的基本要求，也是最高要求，在见到、听到、遇到客户有困难时，毫不犹豫地伸出援手，是天津滨海机场员工牢记于心的准则。

天津滨海机场将持续内化和传递“经津乐道”服务文化精神，进一步培植天津滨海机场浓厚服务文化氛围。2024年，天津滨海机场将继续深挖服务流程的各个细节，向进出天津的旅客展现良好窗口形象