本网讯（旅业公司：张玉炎、张琪琪报道）旅业公司员工秉承“真情服务”理念，立足本职、心系旅客，用实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨，默默守护旅客轻松快乐出行，近日，航旅业务各模块陆续收到来自旅客的表扬，对旅业公司航旅业务优质、专业的服务给予肯定与感谢。

“急旅客所急”

近日，旅业公司首都机场T3旅客服务中心收到航站楼管理部转出的一封表扬信，旅客周先生在信中对旅业公司旅客服务中心张琪琪热情专业的服务态度表示赞扬与感谢。旅客表示，自己在出港时被扣留相关物品，由于出差时间较长，无法按期前往旅服中心领取暂存物品，便拨打旅服中心坐席热线询问有关事宜。当日值班坐席张琪琪接到电话后，与其详细解说相关条文，并主动提出解决措施。在得到相关解释后，旅客表示，希望可以通过快递方式领取个人物品，但由于扣留物品为火种物品，无法邮递，结合实际需求，张琪琪积极按照首都机场安检暂存工作流程，建议旅客办理了物品延期业务，避免物品损失，旅客对此方案表示满意，并表达了感谢。

“想旅客所想”

一个月前，旅客李女士的父亲因身体不便，在乘机前申请了日航的轮椅服务，旅业公司航服公司李瑞欣负责此项工作并提前赶到现场，与行李员一同将旅客缓缓搀上轮椅，在整个服务过程中，李瑞欣多次注意轮椅的行进路线，及时关注旅客需求。在带领旅客办理完值机、安检、海关、边检等手续后，她按工作流程将旅客送至休息室休息，自己则一直安静、耐心的在休息室门口等待。随着登机时间的到来，李瑞欣一路将旅客护送至登机口，并与空乘人员做了细致的交接工作。旅客在登机前对李瑞欣的服务表达了真挚的谢意，并让女儿发送了感谢信：“当日轮椅值班人员李瑞欣细心、耐心的服务为我们留下了深刻的印象，特此表扬，祝李瑞欣在往后的工作中一切顺利……”。日前，日本航空将李女士的表扬信转达至了航服公司，日本航空工作人员也对航服公司员工热情、周到的服务给予了充分的肯定。

旅业公司将进一步聚焦旅客所需所盼，从服务细节着手，对服务措施进行优化、细化，提供更放心、舒心、爱心、真心的服务共同架起旅客出行的“幸福桥”。