本网讯（贵宾公司：晋家瑛 钱姿怡 报道）国门大使是一支有着16余年专业服务经验的团队，她们坚守岗位，被旅客称为“国门的活雷锋”；她们专注服务，践行“首善航空服务”使命，她们时刻提醒自己从细节做起，致力于为每位旅客提供最优质满意的服务。

源于初心：“你是我的眼”

叮铃铃，叮铃铃......国门大使坐席员张婕像往常一样接起电话：“您好，请问有什么可以帮您？”电话那边声音显得有些局促，他小心翼翼地表达：“我们有8人一起同行，但其中5位是全盲旅客，想问一下是否可以申请机场协助呢？”。接线员张婕暖心回复他：“当然可以的，您可以跟我说一下您的需求，我来帮您预约爱心服务......”。张婕挂断电话后，迅速联动现场国门大使，为保障这几位特殊旅客安心出行，班组长特意调整排班人次，预备充足人员，确保对旅客的全流程爱心陪伴。

当8位特殊旅客缓缓走出登机口，5名国门大使急忙上前引导，她们考虑到旅客视线不便，特意找来电瓶车，按照旅客需求将他们送至出租车乘车区和地铁站。离别前，国门大使吕赵扩一再叮嘱地铁工作人员，将每位旅客的情况详细告知，并与地铁工作人员做好交接。这一刻，几位旅客紧紧抱住国门大使，声音微微颤抖地说：“大兴机场服务太好了！谢谢你们给了我们这么温暖的旅程”。

精于专业：“服务不分国界”

凌晨夜里，一位外籍旅客迈着急促的步伐跑到T2航站楼问讯柜台，她眉头紧皱，神色焦虑，紧张地告诉国门大使，自己不慎将手机遗忘在了酒店班车上，现在不知道该如何是好。国门大使渠琛琛了解到，旅客是一名俄罗斯人，她立即找来会俄语的国门大使林硕。林硕一边暖心安抚旅客焦急情绪，一边询问旅客入住酒店的名称、航班时间等信息，与渠琛琛紧密配合，迅速拨通了酒店前台电话，但因深夜时间较晚，客服电话一时无人接听。两人一遍遍不停地拨打电话，终于历经一个多小时，在23:20与酒店司机取得联系，找到了旅客丢失的手机。当她们把这个消息告诉外籍旅客时，她长舒一口气，露出久违的笑容，她激动地用一封感谢信表达了对国门大使真挚的祝福和感谢！

坚守信赖：“航空服务楷模”

T2航站楼国门大使接到了这样一份特服单：首乘旅客、携2岁宝宝乘机、国内转乘国际航班、随身行李和托运行李较多等。确认信息之后，王宇带着徒弟杨靖轩第一时间到达登机口，不久张女士一手抱着哭闹不停的孩子一手拖着行李，缓缓地走出登机口，杨靖轩急忙跑上前接过行李，王宇在一旁耐心哄宝宝开心。他们一路指引陪伴，将旅客带到爱心休息区休息，期间，王宇细心叮嘱张女士卫生间、母婴室、饮水处等设备设施位置，并暖心提示如果有需要可以随时联系国门大使。为了让张女士和宝宝安心休息，两位国门大使告知旅客凌晨1点会再次回来陪同她办理国际出港手续。分别之际，张女士感激万分，她表示自己第一次带宝宝乘坐飞机，有很多不便，幸好有国门大使的暖心帮扶，让其旅途变得顺畅无忧，一系列细致、周到、暖心的服务换来了张女士特赠锦旗表示感谢。

忠于奉献：“护航每一次出行”

“老人家今年85岁高龄了，行动不便而且健忘，他这次要独自从乘机从福建到北京，转机到布鲁塞尔，再转机到纽约，历时飞行22小时，我们很是不放心啊”。国门大使付瑶、丁爽了解情况后，一边暖心安慰张先生家人：“您放心，我们会全程陪护好老人家的”，一边迅速与航空公司特服人员、值机人员取得联系，帮张老先生申请了轮椅服务。张先生抵达首都机场时，付瑶、丁爽全程陪同，协助办理值机、海关健康申报、边防检查等手续，像对待自家老人一般耐心地嘱咐老人要保管好护照与登机牌，直至老人顺利登机。张先生的家人看到国门大使发来的照片，感动不已，特此致电表示感谢：“真的太谢谢你们的帮助了，有你们在，我们家人很放心！”。