本网讯（大兴机场：高蕾 报道）进入暑运以来，大兴机场进出港旅客量持续高位运行，其中团队旅客出行占比较高，尤其是中老年团队，达到团队旅客总量 60% ，这类旅客通常不熟悉民航乘机流程与安全检查要求，在现场运行保障中需要格外予以关注。

目前，在大兴机场每日 120 余个出港团队中，中联航团队量约占 50% 。为进⼀步深耕“兴心相印”团队客群课题研究，合理调配保障资源，大兴机场联合中联航、安保公司共同打造团队保障试点标杆，梳理团队保障断点堵点，明确了预约办理、前置宣传、资源联动等措施，从源头抓起，从细节入手，共同打出实干“组合拳”，固化形成了⼀套全链条的团队保障模式，在业务量不断增长的同时，有效提升了团队旅客服务质量。

打通“信息流”，完善互联互通机制。大兴机场创新推出“前端组织，多方联动、动态调配”保障原则，开发“大兴机场团队预约”小程序平台，引导团队提前预约信息，固化高效率业务办理路径——“预约团队经一层 20 号门落客、下至 B1 层办理手续”；中联航地服部与商务部等部门创建“大兴机场团队保障”微信沟通群，通过营销端对接旅行社端、地服现场对接导游等举措，提前开展信息宣传和保障支持。

团队预约平台与导游微信群的建立，提前打通了旅客端和现场服务端的信息渠道，实现大兴机场旅客服务、交通保障部门与航司地服、团队导游之间的信息共享，此外，大兴机场还将在高峰时段，动态调配值机柜台、安检通道人员等资源量，提升团队通行效率。

便捷“旅客流”，实现专人专区保障。结合大兴机场分层多点值机特点，大兴机场协同中联航地服在航站楼 B1 层建立团队值机专柜，将所有团队旅客引导至 B1 层专柜办理，实现“专人、专区、专柜”保障。同时，考虑到团队旅客构成多为老年群体，大兴机场在 B1 层 W 岛值机区域增设旅客座椅 100 个，分片设置团队专属休息区，为旅客提供便利和舒适的等候环境。

在安检方面，大兴机场在 B1 层安检区域动态设置了团队等候区和过检专用通道，印制打火机、饮料等禁止随身携带物品的宣传手卡，安检工作人员对接提前做好宣传提示，并根据登机时间，动态组织团队有序过检。

前置“行李流”，高效保障便捷出行。大兴机场协同中联航团队汇总“机场安检禁限带物品告知单和航司行李托运须知”，在旅客到达机场前，通过导游提前做好宣传告知，引导旅客做好行李物品整理，进一步加快托运办理及过检效率。此外，还将上述规则制作为短视频，以通俗易懂的方式便利团队旅客掌握信息。

通过以上优化举措，团队分流引导策略已见成效。目前，大兴机场 B1 层通过安全检查的团队数量占总体的 50% ，中联航在 B1 层办理手续及过检的出港团队数量占总体的 85% ，不仅让旅客感受到“一站式、少等待、全畅通”的服务体验，也实现了航站楼三层、 B1 层值机和安检资源的合理均衡利用。

下一步，大兴机场将结合资源和保障能力评估，持续做好经验固化和推广，充分做好暑运大客流保障，助力团队旅客“乘兴而来，尽兴而归”。