本网讯（商贸公司：白艳华） 在商贸公司有这样一个集体，他们敢打硬仗、业务过硬，他们作风优良、团结一致，他们“营”难而上，“运”筹决胜，这个集体就是商贸公司营运管理部（以下简称营运管理部）。营运管理部负责首都机场2号、3号航站楼商业资源招商、运营、营销、商户管理的全链条工作，是商贸公司合约商数量最多、业务链条最长、管辖范围最广的部门。

2023年，面临商贸公司新时期专业化发展战略落地“第一步”的深化改革，营运管理部全面贯彻落实“成为集团盈利支撑”的新发展要求，强化经营创效、管理创效、服务创效、人才创效“四轮驱动”效应，建立公司化形式运行机制，实现管理模式与业务流程相匹配，完成了模拟公司化运作“三提升一打造”第三年的收关任务，有力推动改革创新硬仗的目标落地。在全体人员的共同努力下，部门荣获首都机场集团2023年度先进集体荣誉称号。

突出精益管理，立足价值创造驱动经营创效“变速器”

作为商贸公司贡献经营效益的主要单位之一，营运管理部践行“客户需求和创造价值”两个核心理念，精细化资源价值管理，聚焦首都机场商圈资源提升的主责主业，扛起经营创效的大旗。

面临疫情转段后复杂的经营环境，营运管理部抢抓市场机遇，以“三率”为抓手实现机场商业资源价值最大化，将精细化商业资源管理作为经营业绩提升的首要任务。一方面，针对资源价值进行精细化管理，针对不同属性的资源形成分类分级的租金定价方法，使资源价格科学合理回归市场价值。其次，对资源规划定位精细化进行管理，对接市场变化及时、动态进行资源规划调整，推进品牌库分级分类的适配和储备，实现精准推介，快速落位。最后，是对招商过程精细化管理，通过分解招商进程，细化调整流程，制定更具吸引力的品牌引入策略等举措提升招商效率。同时，营运管理部还出台了“全员招商”专项激励政策，引进热门畅销品牌，盘活低效资源，使长期空置资源在店面形象和收益上“老树新枝”。2023年共引进品牌39个，引入新品牌达到14个。资源空置率由年初的6%降为“0”。

在实现“招得来”后，营运管理部针对合约商进场建店实施“四期”精细化管理，即：在筹备期推行“一站式”服务机制，提供“三专”服务；在审批期创新审批机制，细分、压缩每一个工作环节；在施工期采取“三全”机制，推广模块化施工工序；在竣工入场期优化验收和开业审批流程，全新推行“利旧”开业模式，全力助推合约商在首都机场早开业、早销售。2023年首都机场建店平均时间缩减至64天，同比提速38%。国内区域店面开业率提至93.36%。

突出精细管控，狠抓发展要素驱动管理创效“稳压器”

安全是发展的根基，商圈店面安全管理一直是商贸公司常抓不懈的课题，营运管理部也始终将安全工作作为商圈店面营运管理的首要任务，做到抓细、抓实、抓在平常。营运管理部管辖业务范围涵盖商业零售资源110个、面积2.79万平米；合约商37个，涉及商圈员工近千人，自有员工160人，庞大的管理面积和大量人员对商贸公司安全管理工作提出了更好的要求。为此，营运管理部细抓安全管控全覆盖，建立三级网格安全管控体系，包含1个一级商圈网格、6个二级业务网格、149个三级点位网格，建立每月及重大保障前、中、后期安全专项自查及联合维保巡查机制，将安全管控横向到边、纵向到底，为商圈织密安全防护网。同时紧抓商圈人员的安全教育培训，建立了“一案三单一册一图”涵盖安全管理工作方案、60条的安全责任清单、76条的履责清单、98条的风险分级管控清单、关键岗位安全手册和逃生示意图，同时做好日常的轮训和考核工作，确保各岗位人员明确并履行各自守护商圈的安全职责。

营运管理部承担着商贸公司“六大”核心能力之一的营运能力建设重任，是锻造营运核心能力的主要承载部门，在狠抓专业势能方面，以打造世界领先、国内一流的机场商业运营管理团队为目标，一方面通过精修营运管理课程，持续深化“1-5-3-6”产品体系，设计开发了31类103门的“营运标准化基础管理课程和9门“营运管理精品课程”。另一方面充分利用商贸公司人才库建设契机，向分子公司进行营运核心能力输出，开展三期分子公司营运后备人才集训，走出了管理输出的第一步。

突出精心组织，传播真情实意驱动服务创效“连接器”

营运管理部以全面推动首都机场集团《机场商业零售服务》标准落地为契机，认真落实将标准落地转化为旅客满意度的要求，深入践行商贸公司“礼善雅煦 行仁悦人”的服务理念，2023年精心组织开展“最人文·最航诚”服务示范评选活动，树立首都机场商圈服务形象标杆，激发员工服务热情，强化服务示范引领。同时推出茶叶店、酒类店品鉴服务、市区闪送服务、店面打印服务、设置店面临时休息场所等一系列服务举措，得到旅客一致好评。2023年共收到服务表扬328条，较上一年实现大幅度增长。

不仅要服务好旅客，也要服务好服务旅客的人，服务创新对于有着众多合约商的营运管理部来说至关重要。营运管理部不断拓宽服务创新思维，精心研发“暖心相伴，携商共‘营’”服务产品，开展为期21天，涵盖筹备、入驻、经营三个阶段涉及110余项的陪伴运行服务，帮助新合约商迅速适应机场经营环境。设计制定《弹性闭店管理机制》，施行“首次提示，二次处罚”管理机制，推动微信二维码收付款功能落地，真情做好经营帮扶。

特别是在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义主题教育期间，营运管理部聚焦商圈服务效能提升，确立新时期商圈合约商及员工管理“3+3”调研机制，为合约商解决难点痛点问题21项，推动机场商业命运共同体建设。值得一提的是，营运管理部通过整合优化在缩减一处航站楼内办公资源的同时，利用现有资源倾心打造2处“航诚商业员工之家”，满足首都机场商圈员工在航站楼休息、用餐、办公的实际需求，实现“本”降爱不降，激发商圈员工的归属感和凝聚力。此外，推出“一站式”开业营销服务清单，“一对一”服务商户快速完成T3D、T1卫星厅保障性零售资源和国际区国产品店的落位，携手合约商推动《机场商业零售服务标准》在商圈全覆盖、全落地，助力深耕“航诚商业”服务品牌。

突出精准施策，强化核心能力驱动人才创效“传动器”

“始于人才，不止人才”。任何一个组织都需要一支专业强、技能优的核心人才队伍。营运管理部高度重视人才队伍建设，聚焦人才效能提升，激发价值创造的“动力源”。在核心人才队伍打造方面，建立分层分级全流程的人才动态管理机制，以定制培养、轮岗交流、考核测评、岗位领兵、课程开发、岗位通道建设等形式，开展“人才培养基地”计划，初步形成以客户经理为基础的“营运管理基层人才”队伍、各岗位管理人员构成的“营运管理精英人才”队伍和包含所有班子成员在内首期9人“讲师队伍”的三支核心人才队伍，推动打造与公司战略发展相匹配的卓越运营管理团队。

针对人才队伍的培育，一方面抓好年轻干部培养，将“潜力”转化为“能力”。精心设计“现场运营能力”人才库培养方案，制定人才筛选标准，从102名学员中遴选18名后备人才进行精准培养、开展实战锻炼，不断充实运营管理人才队伍。另一方面强化鼓舞人心，将“激励”转化为“动力”。完成客户经理队伍年度考评，岗位通道落地有效，大大鼓舞员工有干劲、有奔头；多维度、全方位设计绩效考核体系，运用“五级挂钩兑现机制”将员工收入与关键指标紧密挂钩，科学实施绩效激励，彻底消除人员冗余、效率低下、市场化水平不高等制约高质量发展的掣肘。

下一步，营运管理部将深刻领会和贯彻落实集团公司部署要求，在商贸公司专业化发展第二阶段进入“第二步”的启航时期，持续关注“资源三率”，深化精益资源管理，在创新求变、真抓实干中践行价值创造理念、锻造营运核心能力，全力以赴推动公司专业化高质量发展迈入新征程。