于宛莹，28岁，共青团员，现为货运部运行控制分部综合业务室员工，负责客户管理工作。曾获首都机场集团2022-2023年度“优秀共青团员”、首新地服2023年度“服务之星”荣誉称号。秉持着“学习是成长之基石”的理念，她以对工作认真负责、一丝不苟的执着精神与追求，展现了乐于奉献、务实求真、诚信大度的品质。她勤于业务学习，勇于面对困难，以实际行动践行了“请党放心，强国有我”的青春誓言。
以真情服务为价值导向 在工作实战中提升标准
于宛莹作为公司第一批管培生，先后在客运部、机务部、货运部和市场经营部进行轮岗培训，学习操作岗位知识，熟悉业务架构，为后续工作奠定了基础。在轮岗期间，通过担任引导及协助特殊旅客登机工作，收获了旅客的一张张笑脸，让她体会到为旅客提供优质服务的重要性，也让她在心里埋下了一颗“立志做好服务工作”的种子。加入到货运部这个“大家庭”后，她经常向经验丰富的同事“取经”，努力提升专业技能，将理论知识落实到实际操作中，使自己能够更好地为客户提供优质、高效、快捷的“真情服务”。为了进一步提升客户满意度，她通过分析现有服务模式，推出航司客户经理专人负责制度，建立健全定期沟通机制，跟踪航司反馈问题，实现闭环管理。
以积极行动为工作指向 在主动靠前中服务到位
自承担客户服务工作以来，她顺利配合大兴监管局、航司客户、公司质量安全部等完成审计、参观80余次，持续服务国内外航司客户40余家。2023年在开展美国联邦运输管理局TSA审计工作及国际民航组织PQ安保审计工作中，于宛莹清晰专业的处置与回答获得审计官的高度认可，并获得大兴机场的表扬信。作为货运部创新工作室的一员，她协助部门完成“全货机优享服务”“云端力量，见‘维’知安”等创新项目，“云端力量，见‘维’知安”项目获得了首都机场集团第四届“青年创新设计大赛”决赛优秀奖。
以细致准确为工作标准 在专业能力上获得认可
2023年，首新地服正式成立CEIV Pharma迎审专项工作组，开展国际航空运输协会药品冷链认证的准备工作。作为工作组的一员，于宛莹和成员们依据审计单标准，做好咨询、翻译、对标等准备工作，制定温控药品货物操作及温控药品货物管理等手册，开展风险评估、纠正CAPA与编写预防措施近百项。经过一年的精心准备，2024年正式迎来了IATA Pharma审计团队的认证检查。于宛莹作为专项工作组的一员，全程参与，及时解答检查官的问题并提供相关验证材料。最终在全体员工的努力下，首新地服顺利通过国际航空运输协会（IATA）独立医药物流验证中心（CEIV Pharma）审计，获得相关认证，为首新地服高质量发展奠定了坚实的基础。
百舸争流，千帆竞发。如果说工作是航船，那么敬业就如同风帆。“干一行、爱一行、钻一行”，接下来，她会以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，投身到平凡的岗位中，展现首新人不平凡的青年担当，以更饱满的热情助力公司高质量发展。
（作者：孙蕊 单位：首新地服）
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