韩建，35岁，2019年作为首批投运筹备人员转场至首新地服，现担任客运部行李分部行李分拣岗位领班。曾获首新地服2020年度“安全标兵”、2021年度大兴机场“行李服务明星”、首新地服2023年第三季度“守心英雄”等荣誉称号。在机场，每天都有一群“无声的旅客”来来往往，它们就是旅客的托运行李。自2012年从事行李分拣岗位以来，韩建始终扎根基层，勇担重任，敢于创新，以扎实的基本功和实际行动诠释真情服务的内涵，书写了平凡岗位中的不平凡。

担重任 抓培训

2019年9月，首新地服投运准备进入冲刺阶段。作为已有7年行李分拣岗位丰富工作经验的骨干，韩建主动承担岗位培训师工作。他不仅为新员工讲授业务知识，还亲自示范并手把手教员工操作流程。同时，他还善于利用典型案例强化新员工对按章操作重要性的理解，让新员工在最短的时间内熟悉岗位安全操作要求，为岗位合格人员培养和安全平稳运行打下了坚实的基础，行李运输始终保证机坪运行零违章。

重细节 提质量

韩建充分对大兴机场行李运输流程进行研读，并与航站楼管理部、航空公司等多家单位围绕行李运输问题开展探讨交流，梳理符合业务发展要求的作业流程。从行李装卸到运输路线，再到信息记录，他坚定笃行安全发展理念，严抓每一个细节，不断更新和优化作业流程，以适应最新的业务发展要求。

韩建还梳理出航空器引导泊位与滑行道路存在的抢行风险点位，并带领班组司机成员熟悉相关路线。他带领的团队多次圆满完成大兴机场重要航班的保障工作，取得了行李达标率100%、首新地服连续五年取得大兴机场行李首末件上传速度第一名的优异成绩。2023年，国际民用航空组织（ICAO）对中国民航开展航空安保审计，在大兴机场审计期间，对首新地服行李分拣岗位落实安保程序进行现场审计，面对审计官的现场连续提问，韩建镇定自若，清晰专业的回答获得审计官的高度认可，并得到上级领导的表扬，以实际行动证明了首新人的专业能力和水平。

勇创新 提效能

2024年，韩建开始担任客运部行李分部行李分拣岗位领班。随着国际和地区航班的全面恢复，行李分拣岗位面临严峻的挑战。他深刻学习领会公司安全工作总方针，以科技创新为引领，提升行李保障效能。

为确保中转行李信息的安全、准确，在公司团队的协助下，韩建完成了行李中转系统的建设，弥补了中转业务的短板，实现了中转服务零差错。此外，韩建还参与优化了行李再确认系统（BRS），推进完成了PDA“无纸化”交接系统等科技创新项目，实现了降本增效的目标。利用系统后台对信息的填写进行实时监控与复核，降低了员工操作时间成本，有效避免了人工填写错误的风险，显著提升了安全管理效能。

韩建的工作虽不常被旅客所见，却是保证航班顺利、安全运行的重要环节之一。每一件“无声旅客”的背后，是他勇于担当、以身作则的坚定身影。韩建将继续在这条道路上不懈努力，为首新地服的高质量发展贡献自己的力量。

（作者：张嘉祥、王岩 单位：首新地服）