近日，由贵宾公司大兴分公司承接的大兴机场志愿者项目——“真情无边界，志愿兴国门”，在2024年中国青年志愿服务项目大赛中，从1209个申报项目中脱颖而出，喜获国赛铜奖的荣誉称号。这一成绩不仅是对贵宾公司大兴分公司志愿者团队辛勤付出和卓越表现的肯定，更是对国门文化和志愿服务精神的生动诠释。

初心如磐 绘就国门画卷

作为民航首个全国爱国主义教育示范基地，大兴机场始终坚守真情服务与文化浸润并重，致力于打造“中国服务”品牌形象。2020年3月，由贵宾公司大兴机场分公司承接的志愿者项目，组建了一支由京津冀大学生和优质社会人士构成的志愿者团队。他们以实际行动践行社会责任，为旅客提供常态化的文明指引和爱心帮扶，同时积极挖掘机场场景下的人文表现力，打造N种文化传播场景。

文化桥梁 讲述国门故事

在“凤凰展翅 逐梦蓝天”大兴机场建设运营基本展陈中，作为民航首个全国爱国主义教育示范基地，志愿者们承载着传播国门文化的光荣使命。他们组建讲解队伍，生动讲述中国民航的发展历程，宣扬民航人的坚定信念和不懈奋斗精神。同时，他们还是北京中轴线文化的传播者，为旅客搭建起一座连接历史与未来、传统与现代的桥梁。为每一位旅客讲好大兴机场、讲好北京中轴线，让旅客感受到中国文化的博大精深和与时俱进的无穷活力。

阳光助残 彰显人文关怀

2024年9月，大兴机场被授予“阳光助残志愿服务驿站”称号。志愿者团队为特殊旅客提供全流程的爱心陪伴服务，实现了特殊旅客出行环节的全链条贯通。为充分尊重特殊旅客自主出行意愿，还推出了爱心手环，实现各岗位志愿者爱心接力，让残障旅客有尊严、无障碍的出行。

外语助力 提升国际形象

作为国际航空枢纽和国家文化窗口，大兴机场迎接来自五湖四海的旅客，志愿者团队积极吸纳外语人才，为外籍旅客提供贴心、高效的语言服务。他们通过专业指引和热情帮助，消除语言和文化障碍，让外籍旅客的旅途体验更加美好，更彰显了我国开放包容的大国风范。

传承创新 共筑志愿精神

志愿者们的优秀表现离不开团队精细高效的管理。团队建立了PDCA闭环管理体系，从招募培训到服务实施、监察奖励、闭环总结，每一个环节都紧密相连、不断优化。春风化雨，润物无声，在这个过程中，“老带新”的传帮带模式发挥了重要作用，前辈的经验、智慧与耐心，让新加入的志愿者能够迅速融入这个大家庭，传递着这份服务的温度。

 双向奔赴 共绘美好篇章

机场总是充满着欢笑与泪水、相聚与别离，在这里，旅客与志愿者之间是一场温馨而盛大的双向奔赴。旅客带着憧憬与期待踏上旅程，但对陌生环境难免生出不安和迷茫，而这些都被志愿者们的爱心、耐性、专业轻轻抚慰。旅客曾感动的说：“志愿者不是一个简单的称号，正因为有了你们，大兴机场多了许多温暖”。而志愿者团队，也在服务过程中不断成长、不断收获。目前，志愿者团队规模从最初的几十人已发展壮大至2700余人，为140余万名国内外旅客提供了志愿服务，累积开展志愿服务时长达5.8万小时。志愿者优秀的服务表现获得旅客无数好评。团队和优秀志愿者代表先后获得了多项市级、区级荣誉。志愿者团队多次被北京您好、中华志愿者平台报道，社会影响力持续扩大。

机场是有色彩、有温度、有生命的，承载着人们对美好生活的无限向往。而贵宾公司大兴机场分公司志愿者们更是旅客匆忙旅途中最温暖、最耀眼的一环。他们是机场人文精神的生动展示、是中国民航服务人民美好出行的最佳实践。

未来，贵宾公司大兴机场分公司志愿者团队将持续秉承初心，传承创新，肩负新国门的光荣使命，传播国门文化，讲好中国故事，为更多旅客提供优质服务和温暖关怀，在新时代强国建设、民族复兴伟业中绽放更加绚丽的志愿之花，为构建和谐社会贡献更多力量！

(贵宾公司：袁涵 、 周宛霖 、 吴欣旺）