本网讯（贵宾公司：付瑶  王静云 报道）她们，用微笑化解旅客的疲惫与焦虑；她们，用细心捕捉旅客的需求与期盼；她们，用专业攻克服务中的困难与波折。她们立足岗位，用一个个生动的故事诠释真情服务，践行“人民航空为人民”的初心使命。

小纸巾 大拥抱

“Thank you for your tissues. You are so sweet.”

夜幕低垂，小雨绵绵。国门大使安咏推着轮椅，静静地伫立在航站楼外的车道边，等待着一位外籍老人。雨水在风的裹挟中打在他的脸上，丝丝凉意瞬间蔓延全身，他不禁打个了寒颤。然而，一想到可能会与旅客擦肩而过，他不由地搓了搓双手，在风雨中伫立远望。

一串熟悉的数字映入眼帘，他心头一喜，快步迎上前去。老人摇下车窗挥手深表歉意。安咏微笑着接过了老人的行李，小心翼翼地搀扶老人坐在轮椅上。安咏发现老人头发上挂着细密的雨珠，赶忙从制服中掏出纸巾暖心地递给老人。老人微微一怔，感动地接过纸巾说：“Thank you for your tissues. You are so sweet.”临别时，老人给了安咏一个大大的拥抱，这雨夜中暖心的一幕，恰似熠熠生辉的火种，燃亮了航站楼的一角。

小手势 大用途

“你的服务太好了！首都人民太棒了！”

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”国门大使赵丹丹敏锐地捕捉到两位女士的不安与焦虑。

旅客匆忙地拿出手机敲击文字，眼神中满是求助之意。原来，她们是听力障碍旅客。

“您好，航班号可以提供一下吗？我可以帮您查询。”赵丹丹熟练地用手语与旅客进行沟通。

经查询，旅客所乘坐的航班已 “停止办理值机手续”。“别着急，咱们一起想想办法。”赵丹丹轻轻拍了拍两位旅客的肩膀，用温和的动作安抚着她们的情绪，仔细查询了其他班次并将信息工整地写在便签纸上。

“这两位特殊旅客赶时间，务必安全准时把她们送到摆渡车乘车点。”赵丹丹拿起对讲机，嘱咐流动岗同事协助旅客。

临别时，旅客满是不舍与感激，她们用娴熟的手语一遍又一遍传递着肺腑之言：“你的服务太好了，首都人民太棒了。” 

小善举 大感动

“感谢你如亲人般对待客人的爱心。为我们伟大的祖国点赞，为首都机场点赞！”

国门大使张晨阳敏锐地留意到两位老人正艰难地推着行李，脚步踉跄，在航站楼内徘徊不定。张晨阳毫不犹豫地上前询问情况，经了解，这两位老人刚刚结束了漫长的海外旅程。后续还有12个小时才转乘国内航班，因为久居国外，回国后面对熟悉又陌生的环境，他们有些茫然失措，不知如何是好。

张晨阳赶忙帮忙拎起行李，热情地邀请老人到爱心休息区休息，贴心地告知他们能够享受免费的爱心陪伴服务。休息过程中，老人兴致勃勃地讲述着在国外的生活经历，分享着各种趣闻轶事。老人的话语，就如同冬日里的一缕温暖阳光，不仅驱散了老人旅途的疲惫，更让他们真切地体会到了宾至如归的温馨。

为表达感激之情，老人当场写下表扬信，信中深情地写道：“感谢你如亲人般对待客人的爱心，为我们伟大的祖国点赞，为首都机场点赞！”