本网讯（商贸公司：王海燕报道） 首都机场年旅客吞吐量已经突破了6000万人次，每天途经首都机场的旅客络绎不绝。在繁忙的航站楼内，总有一些瞬间，让来往的旅客感受到温暖与关怀。

12月10日，商贸公司收到了首都机场服务热线转发的邮件，邮件对首都机场3号航站楼D楼商贸公司特产店员工袁健为其提供的热心帮助表达了诚挚的谢意。从邮件中得知，12月8日，该女士乘坐9102次航班前往深圳，在临近登机时间突发生理期，又没有提前做好相应的准备，而到达深圳还需要3个多小时，这样的临时情况对于一名女性来说既着急又尴尬。女士抱着求助的想法来到了位于登机口附近的特产店，此时正值店员袁健当班，她见女士满脸焦急就赶紧上前询问是否需要帮助，在交流中得知该女士的困难，袁健一边安抚女士焦急的心情，同时急忙从店面准备的爱心箱中取出女士需要的生理用品交到女士手中。女士接过物品，握着袁健的手激动地说“小姑娘太感谢你了，我只是抱着试试的心态来寻求帮助，实在没想到你立即就帮助我解决了问题，真是救我于水火之中，我的航班马上登机了，非常感谢你啊！”旅客留下几句感激的话就匆匆离开了。

两天后，商贸公司收到了该女士发来的邮件，除了表达对袁健的感谢之外，她还对商贸公司“想旅客之所想、急旅客之所急”的服务工作表示了赞许和肯定，袁健的热心帮助虽然是一件小事，但是充分反映了首都机场非常完善的应急措施和贴心的服务细节，让她备受温暖，让自己感受到了非常棒的服务体验，也让该女士更加信赖首都机场的服务。同时，该女士表示，后续还会乘坐首都机场航班并再次到特产店消费体验。

近年来，商贸公司认真贯彻落实首都机场集团对服务工作的部署要求，不断从细节出发、充分考虑旅客出行需求，持续优化和完善服务举措。此次帮助旅客解决困难的“爱心箱”，就是商贸公司推出的服务创新举措之一。商贸公司在首都机场所有零售店面均配置勒爱心箱，箱内配备了卫生用品、老花镜、创可贴等应急物资，帮助旅客解决不时之需。在此基础上，商贸公司还通过设立健康食品、航延保障商品专区、协助托运、邮寄、送机等特色服务举措，推出“多元化服务场景打造”“时间管理四部曲”等服务产品，持续优化服务流程、完善服务机制，进一步提升旅客机场出行体验，为人文机场建设提供支持。

对于旅客来说，这不仅仅是一次热心的帮扶，更是一次心灵的触动，展现了商贸公司真情服务的美好与温情。未来，商贸公司还将积极打造全流程、系统化、精准化培养机制，大力培养服务专、精人才，继续秉持从细心、从内心、从行动深入践行“礼善雅煦 行仁悦人”的服务理念，以服务驱动运营、以运营促进服务为目标，营造具有“航诚商业”特色的机场商圈服务品质，将商贸公司真情服务的美好与温情传递给每一位旅客。