大兴机场航站楼经营规划模块（以下简称“规划模块”）始终聚焦“便捷出行、枢纽建设、经营管理”，不断探索创新，通过资源规划、标准建立、流程优化、联检协作、资源开发和精益管控等多方面努力，全面提升保障能力、运行效率、枢纽能力、中转品质、经营效益和组织效能，为大兴机场持续发展和旅客的美好出行贡献着自己的力量。

在近期“奋斗一百天，添彩五周年”专项活动中，他们以实际行动深刻诠释了以旅客为中心的服务理念，凭借智慧作为翱翔的翅膀，以创新作为扬帆的动力，在便捷出行的征途上不断奋进。

效率提升 打造品质出行新高度

他们运用智慧赋能，开通了国际自助和国际无纸化乘机服务，无托运行李的旅客完成网上值机或自助值机后，可直接前往安检，整个乘机流程变得更加快速顺畅。国际无纸化乘机服务的开通后，为旅客平均节约了 15- 30 分钟的出行时间，大大提高了出行效率。

他们联合各地服单位，对值机手续前置流程进行精心优化。同时，与联检单位携手合作，大力推进国际值机提前开柜事项。经过不懈努力，目前已有 5 家外国航司实现值机提前开柜，东航、南航旅客基本实现值机随到随办。这一成果极大地减少了旅客值机等待时间，让旅客的出行更加从容。

他们以旅客需求为导向，不断创新管理模式，整合资源。经过十余次积极协调，成功设立了行业首例到达层行程单自助打印区。这一贴心举措让进港旅客能够便捷地获取报销凭证，为旅客提供了极大的便利。自产品上线以来，日均打印量达 100 余张，充分体现了旅客对这一创新服务的认可。

针对过夜旅客，他们进一步优化提前过检服务产品，扩大服务覆盖时间。国内航班旅客可在航班前一日早 8:00 至航班当日凌晨 2:00 期间，提前办理值机、安检手续，进入候机区候机。截至目前，产品优化后已有效保障超 10 万名旅客在机场过夜，为大兴机场打造“全国最好睡机场” 贡献了重要力量。

匠心筑梦 全力打造中转服务品牌

规划模块围绕“高效、便捷、舒适”的核心理念，全面打造中转服务品牌的新篇章，确保每一位中转旅客都能享受到流畅、无忧的转机体验。

为满足中转旅客的通关需求，他们优化调整了 D-I 的开放时间，成功覆盖了 80% 以上的中转旅客，极大地提高了旅客通关效率。同时，针对急转旅客，规划模块进一步优化了 D-I 急转保障方案，通过精心部署和高效协作，确保了更多急转旅客能够顺利转机，为旅客的行程提供了坚实保障。

结合大兴机场“尽兴飞”中转服务品牌理念，他们积极联动联检单位、航空公司和驻场单位，不断优化中转旅客和行李通关效率，持续扩大“通程航班”覆盖范围，让更多旅客享受通程航班的便捷体验。配合中联航推进国际通程航班业务开通，进一步扩大了通程业务范围。截至 10 月，大兴机场已开通 26 条国际通程航线，为旅客提供了更加便捷的出行选择。这一举措不仅提升了机场的服务水平，也增强了机场的竞争力。开展海关先期机检集中判图系统优化项目，预计进港行李传输效率可提升 15%-20% ，大大缩短了旅客等待行李的时间，提升了旅客的出行体验。

同时，为进一步便捷国际旅客，他们组织于 7 月份正式启用 137 可转换机位，充分提高了国际靠桥率，缩短了旅客在大兴机场出行、中转的步行距离与时间。截至 10 月， 137 可转换机位已保障超 100 对混合接飞航班 , 为机场的高效运行提供了有力支持。

着眼未来发展，他们持续深化研究国际中转扩容，充分考虑大兴机场卫星厅投用前的中转资源短板问题，不断提升中转资源使用效能，以确保满足大兴国际中转资源的未来发展需求。

精益管理 促经营效益与组织效能双提升

规划模块为满足员工需求，提升员工生活便利性，积极推动闲置办公用房资源开发，经过数次调研和实地走访，协同商业管理部形成了员工便利店开发方案。这一举措不仅提高了员工的满意度和幸福感，同时提升了办公用房利用率。

同时，以两舱休息室合同到期为契机，他们联合东航、南航及首新地服积极研究开展休息室内广告、零售、餐饮等商业合作方案。通过休息室商业合作，各方充分发挥各自优势，共同提升非航收入。在为旅客提供更加舒适、便捷的休息环境的同时，也为机场的商业发展注入了新的活力。

在服务旅客方面，他们运用产品思维，结合旅客动线和需求，大力开展便利业务整合及招商工作。通过对旅客流量、消费习惯等因素的分析，对机场内的便利业务进行了优化整合，实现了资源的集约管理，经营收益较往年增加了两倍。这一系列举措不仅提升了旅客的出行体验，也为机场带来了更多的商业机会和经济效益。

安全是机场运行的底线。为筑牢航站楼安全底线，他们联合专业系统管理模块成立联合监察组，推动驻场单位完成“四房”建设。监察组严格按照安“四房”样板间要求，对驻场单位的业务用房进行监督检查，推动驻场单位完成“四房”建设，筑牢航站楼安全底线。

“ 奋斗一百天，添彩五周年”。在未来的工作中，航站楼管理部经营规划模块将始终保持高度的使命感及责任感，持续提升旅客出行效率、打造最受欢迎国际枢纽品牌、不断提升经营效益和组织效能，为实现公司的战略目标和旅客的美好出行而不懈奋斗。

（作者：王桂佳；单位：大兴机场）