本网讯（河北机场集团：李进、刘凤梅、罗星麟报道）每一句温馨的问候，每一句真切的关怀，都是一份真情服务的初心。每一次褒奖，每一次感谢，都是一份肯定，更是彼此间的相互信任。石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）始终聚焦真情服务理念，持续提升服务品质，为旅客创造“冀忆游新”最佳生活体验。

暖心接力 让急转不再匆忙

11分钟，32名急转旅客顺利换乘！

2024年12月月底，在石家庄机场上演了这样一场“时间争夺战”。

当日，由哈尔滨飞往石家庄的进港航班JD5532因天气原因延误40分钟，导致21名计划后续换乘G52744航班前往重庆的旅客面临中转衔接时间不足30分钟的难题。

JD5532航班于21:20落地开舱，此时，石家庄机场工作人员已在机舱口严阵以待。为了确保每一位旅客能够顺利转乘，石家庄机场提前部署，中转岗位利用通程航班查询系统迅速识别出急转旅客信息，提前准备好登机牌，并一一核对每位旅客的行李信息；调度岗位接到旅客急转情况后第一时间向运控中心申请协调最近的机位为急转旅客争取更多的转机时间；配载岗位配合中转岗位进行旅客预减工作准备，首都航空与机组紧密配合，通过机上广播引导急转旅客优先下机……考虑到21名旅客均为散客，为防止走失，机场增派工作人员，全程引导旅客快速前往登机口。

“G52744石家庄-重庆航班21：31客齐。”随着对讲机传出登机口服务员的声音，21名急转旅客顺利搭乘后续航班。

从JD5532航班落地到G52744航班客齐，仅用时11分钟。这不仅是效率与服务的双重胜利，更是对真情服务理念的生动诠释。

暖心护航  让旅途不再孤单

“真的太感谢你们了！本来我都急得不行了，改签的事儿就够麻烦了，你们还帮我申请餐食，介绍这些优惠政策，这服务真是太周到了，有你们这样的工作人员，真是旅客的福气啊！” 一名中转旅客感叹地说。

12月24日，一位经石中转前往成都的旅客来到石家庄机场中转中心办理第二程的值机手续。中转工作人员李进却并未在系统查询到该旅客的信息，随即李进迅速在系统内输入指令查看旅客的票面信息，系统显示旅客订错了乘机日期。李进立即向旅客说明了这一情况。

“啊？我和平台沟通了改期，怎么只改了第一程啊。”

李进一边安抚旅客情绪，一边协助旅客拨打航空公司客服热线，开始了改签的紧急处理流程。与此同时，同事刘凤梅得知情况后，也加入了这场“爱心接力”，与售票平台展开高效沟通。经过双方不懈努力，终于成功为旅客改签至当天晚上的航班，让这份误打误撞的小插曲化险为夷。

石家庄机场的服务远不止于此。李进和刘凤梅还根据中转旅客专属的“四免三优两享”优惠政策，贴心为旅客申请了免费的中转餐食，让旅客在奔波的旅途中也能享受到家的味道。此外，他们还细致入微地向旅客介绍了石家庄中转的各项优惠政策，确保旅客能够充分利用资源，享受更加便捷、舒适的旅行体验。

当旅客带着满意的笑容，对两位工作人员的热心帮助表达深深感激，这份来自石家庄正定国际机场的温情服务，无疑为他的旅程增添了一抹亮丽的色彩。

真情服务 让中转不再迷茫

“姑娘，有什么我能帮你的？”石家庄机场高铁候机楼引导员刘丽带着笑容，轻声问道。

“我要在这里换乘，第一次来，而且我也不知道接下来该怎么办。”刘丽轻轻拍了拍她的肩膀，安慰道：“别着急，我给你详细讲讲，先到那边的柜台办理相关手续，之后呢……”刘丽一边耐心地解说，一边详细地为她规划着换乘路线。在了解到对方的行程安排后，刘丽眼睛一亮，说道：“姑娘，你这种情况符合空铁联运的免费住宿条件呢，这样你今晚就能好好休息，也不用那么赶了。”旅客惊讶又惊喜，感激地说道：“真的吗？这太好了，太感谢您了！” 随后，刘丽协助旅客进行了线上住宿预约。刘丽一边协助旅客操作，一边说道：“姑娘，手续很快就好，你别担心。”女孩儿连声道谢：“太感谢了，你人真好，让我在这个陌生的城市里感受到了家的温暖。”

从最初的紧张不安，到最后的释然从容，女孩儿的心被这份不期而遇的善意深深触动。临别之际，她紧紧握着刘丽的手，声音颤抖地再次表达着最真挚的感谢：“感谢你的帮助，你的笑容真温暖，我一定会记住这份美好。”这份温暖，对于身处异乡的女大学生来说，无疑是寒冷冬日里的暖阳。她在社交平台上分享了这段经历，赞扬了工作人员刘丽，网友纷纷点赞留言，“这就是石家庄温度”“为机场工作人员点赞”……

机场的故事还在继续，无数的温暖瞬间在这里不断上演，每一位工作人员都在自己的岗位上默默付出，他们用爱编织着一张温暖的网，让每一个走进机场的人都能收获满满的感动。