本网讯 （地服公司：崔煜晨、马丽报道）2025年1月，阿联酋航空公司（以下简称“EK”）统计了其2024年全球航站OTP（On-Time Performance正点率表现），数据显示，北京站全年正点率达到了93%，在全球141个航站中名列第一，其中不乏全球最佳机场的航站。这一成绩的取得彰显了EK北京站全链条地面服务代理商——地服公司的服务保障能力。

据了解，地面服务行业的正点通常是指在航班规定时间前，完成舱门关闭，因此，也被叫作关舱门正常率，是衡量地面服务效率的黄金指标之一。舱门关闭前需要旅客登机、配载、货物装卸等工作全部完成，直观反映了地面服务公司的业务流程熟练度、跨部门协作流畅度、应急处置迅捷度。2024年EK北京站共保障了711个航班，在日复一日的航班保障中，地服公司员工收获了数十封来自EK的表扬信和锦旗，“用心”“专业”一直是其中的高频词。

提质增效，用心用情服务好每一班旅客

作为EK的长期合作伙伴，地服公司高度关注航司和广大旅客的需求，致力于为双方带来更高品质的地面服务。地服公司市场部、客运部与航司定期开展反馈交流会，充分了解航司需求，不断优化服务流程，结合数据分析总结出“客流量大、目的地多、签证种类复杂”的EK航班特点，联合EK针对性对值机工作人员开展业务培训，提高单兵作战能力。此外，地服公司班组自发组织员工进行多批次、多形式、多主题的业务知识培训，通过班前、班后会邀请经验丰富的组员以“传、帮、带”的形式将服务经验和技巧传递给新组员，确保全员业务技能持续在线。

2024年4月，受到迪拜地区暴雨天气的影响，EK出现连续7天14个航班，共533名旅客的738件行李滞留迪拜机场、未能与旅客同机抵达首都机场的情况。地服公司立刻启动应急预案，提前做好备勤安排，与航空公司随时联动，高效顺畅完成了大批少收行李保障任务，受到了EK、旅客等多方表扬。不论是日常服务的小巧思，还是突发情况的大挑战，地服公司用心对待，始终展现精益求精、追求卓越的精神。

精细管理，以专业应对万变服务环境

EK每周运营14班次的客运航班以及2班次的全货机，其全货机具有货量大、票数多、货物散、拼装难度高、操作时间长等特点，是地服公司当前代理航司中单班出港货物最多的航班，每个航班的毛重可达105吨，涉及近40个集装器，其中高板可达27个。针对承载压力较大的情况，地服公司总运行控制中心积极发挥指导作用，争分夺秒，对内协调指挥各操作部门平稳装卸货物，最大地利用业载；对外与餐饮供应等单位紧密衔接，保障出行顺畅。机务部、站坪部多措并举提升员工内生动力，践行“凡是结果，必有奖惩”理念，积极纠错，及时奖励，提高工作效率。

与常规航司不同，EK对货物装卸有特殊的安全规范，需要在集装板上加装防火罩。为此，地服公司货运部设立了操作专员和防火罩加盖人员，确保完全符合客户的安全标准。在2024年9月全球阿联酋航空公司航站评比中，北京航站荣登榜首，在安全、安保、服务质量、合规性和产品承载力五个方面均斩获满分100分。

2024年，地服公司的货运冷链运输迎来了“暖春”。2月4日，地服公司货运部单日操作EK进港冷链药品货物占航班货量95%以上。此后，EK多次满载冷链货物及载货温控箱进港。地服公司敏锐把握全球贸易环境改善的战略发展机遇，提前布局，组织冷链队伍跟进学习，要求员工严格遵守CEIV温控货物操作手册要求，持续创新，不断提升服务质量与专业水准，以充分满足市场需求的发展动态。

优异的成绩是地服公司全体员工团结协作、努力拼搏的结果，地服公司将继续深化内部管理改革，优化服务流程，以专业的能力持续加强与客户的合作与交流，推动航空地面服务行业的创新与发展。