本网讯（地服公司：石若瑶报道）3月19日，地服公司客运部举办服务分享交流会，邀请荣获“2024年客运部服务之星”称号的优秀员工代表，与大家分享他们的服务心得和经验。客运部分部经理以上管理人员及各分部员工代表、内训师代表共28人参与了此次交流会。

会议分为三个环节进行。首先，优秀员工代表依次上台发言，结合自身工作经历，分享了各自在服务工作中的感悟与思考。贾莉以“做有温度的值机员”为主题，讲述了如何通过细致入微的服务让旅客感受到温暖；商建芹则围绕“值机服务分享”，用生动的例子诠释了高效、贴心的服务理念；行李查询员工尚立春以“爱心铸就旅程，真情书写服务”为题，分享了自己在工作中用真心解决旅客难题的故事；孙奕伦以“从指尖到心尖，从细节到卓越，地服值机员的实践与思考”为切入点，探讨了如何将日常琐碎的工作转化为优质服务；卢冉则通过“以心传心，经验共鸣”，分享了她服务特殊旅客时的温暖瞬间。

与会员工深受启发，在随后的互动交流环节中，纷纷结合自身的服务经历展开讨论。大家畅所欲言积极分享，既有温情满满的故事，也有令人感动的瞬间，还有幽默风趣的经历，现场气氛十分活跃。这些真实的案例不仅拉近了同事之间的距离，更激发了大家对优质服务的进一步思考。

最后，部门领导结合现场交流内容，与大家共同探讨了推动共性服务向个性化、有温度的细节服务转变，将优秀服务个案凝练成可复制、可推广的服务方法，为旅客带来超预期的服务体验。同时鼓励大家带动班组成员共同成长，以点带面共同推动服务水平提升，助力公司服务品牌推广。