本网讯（商贸公司：白艳华报道） 今年五一期间民航旅客运输量约为1075万人次，同比2024年增长8%，创同期历史新高。根据旅客流量情况以及往年节日保障工作经验，商贸公司提前组织，周密部署，细化措施，全力做好假期期间旅客保障工作，让旅客在机场商业区域感受到贴心、愉悦的购物体验。

前期，商贸公司部署开展了“五特”服务品质提升专项行动，分别从“特殊客群、特色产品、特定标准、特别意见、特色活动” 五个维度，进一步细化和优化服务举措，形成了包含细分客户群体，优化售前、售中、售后的全流程服务保障，深化专项服务标准应用成效，多渠道倾听收集被服务对象声音，策划丰富多样的线上线下活动等20项具体工作任务。为做好“五一”假期旅客服务保障工作，商贸公司加强对合约商的指导管理，确保深度彰显 “五特”服务品质。在认真执行《机场商业零售服务》专项标准的基础上，进一步强化旅客至上的服务理念，一方面组织开展全面的服务风险识别和评估自查，有针对性地制定管控措施，特别是对于特殊客群，进一步细化爱心服务和优先结账等措施，确保“五一”假期商圈服务高效率、有温度。另一方面，加强对店面新员工的教育培训，重点围绕服务态度、投诉处置能力和沟通解释技巧等方面开展指导，增强新员工的机场商业服务责任感和使命感。同时，在“五一”到来前期，商贸公司精心策划、合理统筹，顺利实现了102台自助售卖机的全新亮相和更换，将为旅客提供更加便捷、顺畅的便利商品售卖体验。

针对“五一”期间旅客以休闲旅游、家庭出行为主的特点，为营造五一期间良好的机场购物环境，商贸公司在联合推出商品特惠、限时折扣等多种优惠活动同时，与中信银行合作推出了信用卡消费满减及优惠券抽取等惊喜活动内容，为旅客节日出行奉上别样风采。

在落实暖心服务举措的基础上，商贸公司多措并举筑牢航站楼店面安全防线。聚焦冰箱、冷库、室外空调机、电气线路等关键重点设备设施，全面开展商业零售区域安全自查，及时整改或有效控制问题；全力排查商户租赁库房、办公物流园区的消防应急疏散通道，杜绝各类安全隐患发生；组织店面员工进行安全培训及应急演练，建立完善培训档案，多方式评估培训效果，实现培训全程可追溯，保障航站楼商圈平稳顺畅运行。

下一步，商贸公司将持续深入践行“礼善雅煦 行仁悦人”的服务理念，通过打造旅客个性化服务体验、持续优化服务环境和服务流程、建立健全旅客意见反馈和处理机制等，全面推动首都机场商圈服务模式升级，进一步打造更有温度、更有真情的机场商业零售商圈。