北京首新航空地面服务有限公司（以下简称“首新地服”）客运部党支部自2020年9月成立以来，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实新时代党的建设总要求。作为大兴机场地面服务的中坚力量，党支部立足“国门窗口”战略定位，创新打造“恪尽职守，服务先锋”党建品牌，通过构建“服务党员、服务旅客、服务群众”三位一体的工作体系，将党的政治优势、组织优势转化为发展优势、服务优势，有力推动党建与业务深度融合，ACI等关键服务指标处于大兴机场各地服单位前列。近年来，党支部先后荣获民航系统“先进基层党组织”、首都机场集团“先进集体”等多项荣誉，成为首新地服展示新时代民航党建成果的重要窗口。

客运部党支部坚持系统思维，以服务党员为根本、服务旅客为核心、服务群众为基础，构建起全方位、多层次的服务矩阵，形成了党建引领高质量发展的生动实践。

服务党员：教育+实践双向淬炼

党支部创新构建“理论+业务”双提升培养体系。在教育方面，推行“4+1”分层学习机制（管理层、党员、团员、群众+党员责任区），建立包含80学时精品课程的“红色教育资源库”，党员年度学习参与率达100%，2024年党员人均学习时长达到32小时。组织党员赴中国抗日战争纪念馆、中国共产党党史展览馆等红色教育基地开展实地教学，强化党性修养。在实践锻炼方面，党支部在值机、行李查询、城市航站楼等关键岗位设立5个“党员示范岗”，推行“亮身份、亮承诺、亮业绩”三亮工程。在2024年春运保障中，党员志愿服务队连续奋战28天，参与人数近100人次，服务旅客超过4万人次，实现“零投诉、零差错”的优异成绩，用实际行动诠释了共产党员的使命担当。

服务旅客：智慧+文化双翼齐飞

在智慧服务创新方面，党支部聚焦旅客服务痛点，自主研发了“电子危险品告知书”系统和行李查询智能化系统两大创新成果。其中，“电子危险品告知书”系统采用双屏交互硬件设计，通过电子签名和区块链技术实现高效确认，年节约纸张140万张，填补了行业空白，获得实用新型和外观专利各1项，并先后亮相中国国际航空航天博览会和CATA（中国航空运输协会）航空大会。行李查询智能化系统实现案件全流程电子化，覆盖库房管理、在线赔付等六大业务场景，大幅提升服务效率，取得软件著作权1项，入围首都机场集团青年创新大赛决赛。两系统已在实际应用中取得显著成效，并将参加今年举办的第三届民航科教创新成果展。

在文化服务创新方面，党支部深入挖掘“中国服务”内涵，将传统文化元素与现代航空服务有机融合。2023年全新打造的“首新雅集”文化空间占地2000平方米，设有茶艺区、书法体验区和非遗展示区，定期举办主题活动。创新推出二十四节气特色服务，根据不同节气设计专属服务礼包，如清明时节的“踏青暖心包”、冬至时节的“暖冬关怀包”等，累计服务旅客1.2万人次，收获旅客亲笔感谢信213封，相关创新举措登上《中国民航报》头版图片新闻栏目。

服务群众：需求+成长赋能双维发力

党支部构建“倾听-响应-反馈”的闭环服务体系。通过“书记直通车”机制，设立服务热线和线上意见箱，2024年累计收集党员、群众意见建议并解决实际问题29项。比如针对职工群众反映较多的休息环境问题，在资源有限的情况下，党支部协调改造出274.9平方米的员工休息区，配备躺椅、充电器等设施，被员工亲切称为“暖心驿站”。在员工成长方面，持续四年举办“安康杯”岗位技能竞赛，涵盖值机、行李查询等4个工种。组建的文体人才库吸纳各类人才30余人，选送参加民航系统、首都机场集团文艺汇演和体育竞赛，获得奖项7项，充分展现了员工队伍的综合素质。

站在新的历史起点，首新地服客运部党支部将以更高的政治站位、更实的工作举措、更优的工作作风，持续深化“恪尽职守，服务先锋”品牌建设，重点推进“三个转化”：将党的政治优势转化为发展动能，服务国家战略；将党的组织优势转化为服务效能，提升旅客体验；将党建品牌优势转化为行业标杆，引领创新发展。党支部将始终秉承“至诚 至简”的核心价值观，以“首善服务”践行民航强国战略，为大兴机场打造世界一流航空枢纽注入强劲的红色动力，在新时代民航高质量发展征程中再立新功！

（作者：冯薪博、王岩 作者单位：首新地服）