本网讯（地服公司：靳波报道）近日，地服公司收到一封来自法国航空公司荷兰皇家航空公司北京航站的感谢信，信中旅客和航空公司满含温情和谢意的文字，对客运部综合服务分部的员工李丹表达感谢。这封表扬信的背后，既是一份李丹与旅客“双向奔赴”的温暖，也是她十九年如一日的专业用心和发自内心对旅客无微不至的关怀。

4月17日，在岗值班的李丹接到了荷兰航空KL898航班的WCHC（机舱轮椅服务）轮椅旅客申请，便在做好轮椅设备检查后准时前往值机柜台。到达现场后，李丹发现轮椅旅客是一名90岁高龄的老人，一个月前胯骨部位刚刚完成手术，目前左腿无法弯曲，因此由急救中心的担架车送至柜台。得知情况后，李丹立刻回到备勤室，将原本的常规轮椅更换为地服公司特有的、可进行腿部支撑的轮椅，确保老人乘坐更舒适。在前往登机口的过程中，老人家属因证件问题需在边防等待处理，李丹便不断安抚老人情绪，并主动蹲下来托住老人腿部帮助其减轻疼痛，确认老人家属可以顺利出境后，李丹又积极与相关岗位协调，将老人安置在休息室进行平躺休息后，又返回带领老人家属前往休息室与旅客汇合，直到老人及家属顺利登机后，李丹才放下心来。整个服务过程中，李丹专业、敬业、耐心的服务态度，得到了航司客户、老人及家属的一致感谢和赞扬，因时间匆忙，老人和家属在登机前特意委托航空公司向李丹表达谢意，于是便有了这一封带着满满温暖、感动和诚挚谢意的感谢信。

匠心铸就卓越，温暖留驻心间。李丹始终以其专业、细致、温情的服务，保障首都机场广大轮椅旅客、无成人陪伴儿童、中转旅客、机组人员顺畅出行。服务旅客6万余名、获得近百封表扬信，优异成绩的背后，是李丹19年如一日的辛勤付出和默默奉献，她所在的客运部蔷薇班组也保持着31年来零事故、零差错、零投诉的优异成绩，曾获得“集团公司2024年度女职工建功立业标兵岗”“地服公司冬奥会保障先进集体”等多项荣誉。

在地服公司这个大家庭中，还有无数个“李丹”，他们用实际行动传递着对首都机场广大旅客的温暖和关爱，用专业和真情赢得旅客和客户的广泛赞誉，成为积极践行真情服务的一面旗帜。未来，全体地服人也将继续努力，将“服务至上”的理念内化于心、外化于行，不断提升服务水平，为打造高品质的国门服务贡献力量。