本网讯(商贸公司:曾丹报道) 随着暑运大幕拉开,客流持续攀升,为确保首都机场商圈各项工作平稳有序进行,商贸公司提前部署、科学组织、细化落实,多维度夯实保障工作,为旅客提供平安、顺畅、愉悦的出行环境。
为全面提升安全保障能力,商贸公司在暑运启动前周密部署,严格落实双重预防机制,压实“三管三必须”责任,坚持以问题导向,精准排查治理各类风险隐患。组织一线单位及商户员工开展多场景应急演练和安全知识专项培训,通过模拟各类突发情况,切实提升一线员工的应急处置能力和安全意识。针对暑期高温天气,对首都机场商圈内各零售店面开展“拉网式”隐患排查,在相关店面配备防火毯、防爆箱、铁皮柜等安全设施,有效预防电气火灾事故;强化特殊商品管控举措,组织员工系统学习特殊商品出现异常情况处置流程,确保员工遇异常情况下能够快速有效处置,严防安全风险,为暑运安全保驾护航。
为全面提升暑运服务保障水平,商贸公司聚焦“五特”服务理念,制定了差异化服务保障标准及举措,通过编制《服务保障工作指导图册》,系统提升一线员工服务技能。针对夏季高温、雷雨多发的天气特点,商贸公司动态调整店面营业时间,联合各商户提前做好商品储备工作,提前防范因大面积航班延误造成旅客对饮用水、面包、方便面等保障类商品的购物量激增的情况,确保在特殊天气条件下及时满足旅客出行购物需求。同时,商贸公司开展优秀服务案例和服务视频学习分享,做好宣传教育和服务提升举措制定工作,引导商户加强服务主动性,积极做好特殊旅客帮扶,全面推动服务换挡升级。
为了提升旅客机场出行购物体验商贸公司积极优化暑运期间的商品“更新换代”,服装服饰类品牌店面上新短袖、T恤及裙装等应季服饰,便利类店面上架了冷饮、冰淇淋、沙拉等一系列适合夏季的商品,为旅客夏日出行增添便利与舒适。不仅如此,商贸公司联合中信银行信用卡中心共同打造的“精彩嗨购季”营销活动也在近期正式开启,为旅客提供多档随机立减优惠。同时,结合毕业季及暑期出行热点,举办了“智能航旅嘉年华”快闪营销活动,通过引入机器人、电子狗、网红等互动表演和满赠刮刮卡营销活动,着力打造更具吸引力的机场商圈环境,持续提升旅客满意度和商业活力,让候机时光焕发活力,畅享愉悦出行体验。
未来,商贸公司将持续严守“四个安全”底线,践行“礼善雅煦、行仁悦人”的服务理念,不断总结保障经验,优化服务标准,致力于为旅客打造兼具安全感与幸福感的高品质机场购物体验。(编辑:李存功 校对:常亚娟 审核:王宁宁)