从首都机场1号航站楼的星阳舫餐厅到大兴机场餐饮商圈一线，餐饮公司陆微扎根民航一线近二十年，将自己的青春年华化为餐桌边的笑容与问候，化为用责任与温情守护着机场商圈的秩序与温度，而她自己也在岁月中成长，在历练中蜕变，成为如今旅客口中的“贴心人”、同事眼中的“多面手”、商户心中的“好伙伴”。工作以来，她参与重大保障任务三十余次，曾获得过“优秀共产党员”“青春榜样”“女职工建功立业标兵”“真情服务代言人”等十余项荣誉。有人问她作为一名基层员工，是什么让她坚守岗位二十年，她笑道：“看到旅客安心登机、商户踏实经营，就觉得值了。”

“零隐患”的守护者：柔肩扛起安全重任

“安全无小事，隐患零容忍。”这是陆微常挂在嘴边的话。在日常工作中，她总能用一双“火眼金睛”敏锐发现隐患：消防通道的杂物堆放、设备操作的微小疏漏……她坚持“现场整改不过夜”，用严苛与细致筑起安全防线。身边同事经常感慨：“有陆姐在，心里就踏实。”

2022年，大兴机场迎来新店入驻高峰。为助力新开业店面迅速融入机场运营环境，陆微积极对接新店，提供一对一帮扶。从台账建立到应急演练，逐项帮助商户完成各项筹备工作，筑牢安全根基。同时，根据店面的需求，精心定制成长路径。从基础业务知识传授，到复杂突发事件的应急处置培训，她全程悉心陪伴、保驾护航，帮助各店负责人从机场从业小白快速成长为独当一面的优秀店长。彼时防疫形势严峻，恰逢父亲生病住院，如果请假回家加上返岗隔离期，就必然要在一段时间内离岗。权衡之下，她选择将家庭重任交给丈夫，自己强忍牵挂，与同事一起连续奋战20余天，最终保障4家新店如期开业。

“爱人如己”的服务者：细节之处暖人心

在陆微看来，服务不仅是职责，更是“将心比心”。一次巡查时，陆微发现一名旅客佝偻着身子缓慢前行，表情透露出明显的不适，并在四处张望。她立即上前询问是否需要帮助，得知该旅客刚刚做完了腰椎间盘突出手术。确认旅客还有半小时登机后，陆微立刻协调轮椅全程护送，一边安抚旅客情绪，询问旅客身体情况。一边为旅客介绍大兴机场的特色服务与设施，帮助旅客顺利到达登机口。临别时，旅客李女士紧握她的手感慨：“大兴机场很美，你们的服务更美！”

类似的场景屡见不鲜：帮老年旅客提行李、为求助旅客指引路线、替突发疾病的旅客联系医护……在大兴机场工作以来，她累计服务旅客近千人次，收获旅客表扬近百次。而她的一举一动也深深感染着店面员工，激励着身边人也更加主动热情地服务旅客，让“主动问需、全程陪伴”的服务风尚在全商圈传播。  

“同好共赢”的践行者：立足一线解难题

现场督察的一大职责就是确保航站楼内各餐饮店面保障措施能够切实落地。“商户的难题，就是我们的课题。”她常对同组的年轻同事说：“管理不仅要‘管’更要‘帮’。”作为有着十余年机场餐饮服务经验的老员工，陆微最清楚机场店面日常运营的困难与弱点，而她也从来不吝向店面分享自己多年积累的经验。

一次在用餐高峰时段，正在进行视频监察的陆微发现一家新开店面出现旅客排队情况。考虑到店面刚刚开业不久，为确保店面保障到位，火速赶往现场掌握详细情况，在了解店面因旅客激增、人手出现短缺情况后，拥有十几年中餐服务管理经验的陆微立即转化身份，二话不说挽起袖子加入服务：撤台、擦桌、引导点餐……用餐高峰过后，陆微又立即与店长针对此次事件进行风险评估与整体复盘，指导店面优化人员调配，细化服务流程，搭建起沟通信任的桥梁。  

如今，陆微依然穿梭在机场的每个角落，用脚步丈量责任，以微笑传递温暖，如涓涓细流浸润人心，以坚韧与热忱，在平凡的岗位上绽放出民航女性最动人的芳华。 （编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

作者：王彤 单位：餐饮公司