本地部署　构建机场“私有智慧大脑”

从立项之初，天津滨海机场信息技术部就将项目定位为“智慧枢纽的底座工程”。在2024年和2025年开展的两轮信息化调研中，发现员工普遍希望在制度查询和流程指引方面，能有更统一、便捷的获取方式，以提升日常工作的效率与准确性。这也成为启动本项目的重要契机之一。因此首期聚焦员工服务、应急保障、运维台账、业务考核四大高频痛点，通过本地化部署DeepSeek大模型，构建起完全与互联网、生产网隔离的“私有智慧大脑”。 

在这里，厚重的员工手册化作一句句亲切对话，无论请休假、职称选聘还是报销流程，开口即得答案；当系统突发故障，应急智能体会像经验丰富的值班员一样，条理清晰地给出处置步骤；浩如烟海的运维台账，被凝练成随时可触达的精准信息；而各部门的考核出题，也不再是耗时费力的手工活，只需一句指令，便可收获量身定制的新鲜题库。机场的运行语言，正悄然从“翻文件”跃升为“张口问”，让智慧真正落在每一次对话、每一次决策、每一次服务之中。

服务暖心　指尖轻点解千问

如今，打开天津滨海机场办公网首页，右下角的“机场员工服务智能问答助手”飘窗24小时随屏而动，轻点即可放大、缩小。高频热点问题已梳理成“一键问答”清单，点击即问；个性问题亦可在对话框内实时输入、秒级响应。管理人员通过办公电脑登录，一线员工掏出手机即可交互——2024年，信息部已将企业微信账号覆盖到全员，只要打开工作台，“机场员工智能问答”入口触手可及。请休假、职称选聘、科技项目申报、信息业务办理、差旅报销……“指尖轻点”即刻获得权威答案，真正实现“数据多跑路、员工零跑腿”。 

为确保问答内容的权威性与实用性，天津滨海机场信息部目前已对办公室、规划部、人力部、财务部、建采部等多个部门的制度手册进行系统梳理与筛选，截取出与员工日常工作密切相关的内容，导入知识库，为“机场员工服务智能问答助手”提供坚实可靠的资料基础。一条看不见的“文字纽带”由此生成：制度不再躺在厚厚的册子里，而是化身为随时待命的“身边人”；疑问无需层层转述，一问即明、一语中的。企业与员工在对话中贴近，在理解中同频，管理因此更有温度，服务因此更具效率。

未来已来　从幕后赋能到台前智慧

随着一期项目顺利上线，二期、三期的规划也已启动。二期项目建设将聚焦机场各部门个性化需求，围绕不同业务场景开展定制开发。信息部将联合职能部门推出安全、运行、服务相关的智能问答模块，并携手保障部门开发岗位应急、运维台账等专业化智能助手，实现业务场景精准覆盖，全面提升系统的适配性与实用性，更好满足各部门多元化业务需求。三期则将研究面向旅客服务的智能体应用，如旅客问询客服等，探索AI在旅客服务环节的可行路径，为未来智慧出行体验打下基础。

天津滨海机场将由此成为员工、业务、旅客三者同频共振的智慧共同体，在国产大模型的托举下，为民民航业树立一座可借鉴、可复制的未来机场范本。

范式引领　从一域实践到行业标杆

此次实践不仅是一次技术升级，更是一次对管理模式、服务理念与行业生态的全面创新。依托“数据驱动+AI赋能”，机场将大模型从实验环境成功引入日常运营，使智能化逐步覆盖航班起降、旅客动线及员工操作等多个环节，构建起可用、可用的智慧服务基础。这一实践不仅提升了运行效率，也为行业提供了可复制、可扩展的建设思路。天津滨海机场通过场景化、体系化的AI应用，为同类机场的智能化转型提供了有益参考。从实际场景出发，这一项目正逐步展现其行业示范价值，助力民航领域智能化建设共同推进。（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：王宁宁）