本网讯（动力能源公司：王鑫磊、齐放、刘文倩报道）当前，首都机场、大兴机场进驻式服务督导检查总结会刚刚结束，同时正值本年度供冷工作结束、供暖工作相继启动阶段，是动力能源公司两场全年运行服务工作的重要窗口期。作为服务两场的专业化保障单位，供冷、供暖工作是动力能源公司最贴近机场服务品质和体验、旅客出行感受和口碑的核心业务单元。为深入推进“服务运行一体化”，推动基层各单位全面落实集团公司关于提升服务工作质效的新部署新要求，切实强化全员对“服务运行一体化”的认识理解和工作实践，动力能源公司准确把握关键时间节点、工作节点，于11月7日组织召开了服务运行质量专题研讨会。聚焦主责主业，以部署今冬供暖工作提质增效为着力点，助力两场服务运行工作品质提升，为统筹兼顾做好服务工作、更好守护“第一国门”和“新国门”激发集体智慧、凝聚强大动力。动力能源公司分管安全运行服务的副总经理王润光主持会议。动力能源公司党委书记汪涛、副总经理董丽燕出席会议，分别传达解读了集团公司领导在首都机场、大兴机场进驻式服务督导检查总结会上的讲话精神。动力能源公司安全质量部、指挥中心以及两场供暖运行、航站楼运维相关单位负责人、基层管理者、业务骨干20余人参加了会议研讨。

全面深化“服务运行一体化”理念

动力能源公司此次召开研讨会，首先围绕统一思想、提高站位传达学习了上级精神，强调要深刻认识到卓越服务是机场竞争力的重要方面，在深化服务运行一体化中，既要关注提升服务效率，打造“中国服务”标杆，也要重视服务也是效益，让服务工作服务于战略发展；既要坚持问题导向、善于学习借鉴、打造特色服务，也要关注细节、强化风险防范。

传达学习过程中，汪涛、董丽燕边结合公司实际做好深入解读，边针对当前面临的形势任务进行两场工作点评指导，使以往更多关注于安全生产、运行效率的基层运行单位清晰认识到，公司所负责的航站楼冷、暖运维等工作的质量，既直接影响两场旅客的出行体验，也是衡量公司是否落实集团战略要求、体现服务水平的重要指标；作为国门服务品质的一个缩影，既关乎国家形象、行业宗旨，也是社会价值、企业自身价值的重要体现。

通过学习，各基层运行单位进一步提高了对服务工作的重视程度，带着“供暖工作不仅是保障能源供应，更是为旅客提供优质服务的重要环节”这样的深刻理解，对如何深刻践行“服务运行一体化”的理念展开了积极研讨。大家围绕集团要求落地、冬季供暖保障、服务协同联动等内容畅所欲言，结合实际工作中遇到的问题深入探讨，针对服务链条中的堵点、难点，分享经验做法、碰撞思路火花，进一步明确了冬季运行服务的重点方向与协同机制，将服务运行一体化理念贯穿到供暖工作的全过程，为凝聚服务合力、提升运行保障效能奠定了坚实基础。

让提升两场供暖服务品质成为今冬生动实践

随着研讨的深入，会议进一步结合当前服务运行工作重点，对两场供暖工作作出具体部署。会议强调，要深刻领会集团公司领导指示精神，以此次研讨会为契机，在今冬供暖工作中全面提升对服务内涵的理解，推动服务运行深度融合。一是深化思想认识，牢固树立“服务运行一体化”理念，结合今冬供暖和旅客体验，以问题为导向，切实将服务理念融入运行保障全链条。二是根据往年运行经验建立航站楼内温度保障不利点台账，加强对不利点的监测，积极探索精细化调节手段，优化两场航站楼“点时达标率”监测指标，持续提升运行保障水平和供暖品质。通过精准调控，确保值机区、联检区、候机区等旅客主流程动线上每个区域的温度都能满足旅客的需求，提升旅客的满意度。三是优化热源与输配系统管理。在确保安全的前提下，加强对管网的调控，完善运行模型与监控界面，确保热网监控系统的数据准确，保障供热稳定高效，满足航站楼等供能末端的需求。四是在两场生产讲评机制中纳入旅客投诉与意见统计分析，坚持以客户声音驱动服务改进。不仅保障供暖的稳定运行，更加强关注旅客对环境温度的体验感受，为旅客提供舒适的环境。五是加强内外部交流学习。密切关注集团公司和管理机构的服务工作部署，思考公司服务工作的创新形式与载体，推动公司服务工作水平持续提升。

通过深入学习研讨，此次会议取得了良好成效。对于各基层运行单位，这次会议既是一次提高认识、统一思想的部署会，更是一次凝聚合力、围绕服务提升激发动能的动员会。

面对新形势新挑战，统筹兼顾做好服务运行工作

今年10月中下旬，面对陡然下降的气温，国航综保部为保障勤务楼机组人员备勤率先提出“提前供暖”需求。动力能源公司积极践行“服务航司”“用户至上”理念，第一时间抽调精干力量，首次将全部维保整备工作压缩至4天，于10月24日成功点炉运行，提前为国航总队、空管局送去寒冬里的第一股暖流。同时，面向大兴机场海关、医救中心、华北空管局等供暖用户的需求，动力能源公司也高效前置启动了供暖服务。在两场实现约40万平方米的提前供暖，满足了客户特殊需求。

动力能源公司每一次及时响应突发需求、高效完成提前供暖，都是过硬技术实力的一个缩影，更是践行真情服务航司、满足客户需求、体现服务价值的再一次郑重承诺。与此同时，动力能源公司也在提前供暖中与用户实现了共享共赢，进一步促进经营增收，实现了向服务要效益。

一流的机场产业集团需要打造一流的航空枢纽，一流的航空枢纽必然需要一流的航空服务。动力能源公司作为北京两场的“国门动脉、隐形翅膀”，将以落实两场进驻式服务督导检查总结会精神为契机，以持续深化“服务运行一体化”理念为引领，以提供优质供暖服务为工作着力点，以此次研讨为提升服务品质的新起点，坚决贯彻落实集团公司服务工作部署，助力集团公司持续践行“人民航空为人民”行业宗旨，不断为集团公司的高质量发展和广大旅客的温暖出行贡献更多力量。（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：王宁宁）