为高效应对首场降雪，地服公司早早吹响此次降雪保障备战“集结号”。站坪部、机务部先后召开5次保障动员与工作布置会，从人员调配、设备准备、后勤保障、沟通协调四大维度拆解任务，以“想全、想细、想万一”的原则开展各项准备故障，确保精准落地。24部除冰车开展全面“战前体检”，完成补油补液与工具设备核验，确保车辆设备“能用且好用”；结合岗位班制科学调配保障人员，由浅入深多次动员，同步落实餐食储备与住宿场所清理，为一线人员筑牢后勤“暖防线”。结合冬季运行同期航班数据，预估降雪时段每小时航班量及除冰车需求，提前绘制详尽的“作战图”。本次降雪保障期间，地服公司站坪部、机务部共投入保障人员234人，除冰车辆24部。公司领导现场督导除冰保障工作，各部门通力合作，各级管理人员靠前指挥，整合人力、车辆、除冰耗材等资源，确保除冰保障工作顺利进行。

据悉 ，本次航空器除冰雪保障任务自12月12日06:00开始，至12月13日10:40陆续结束，地服公司共计保障除冰雪航班152架次。

为确保首都机场广大旅客出行顺畅无忧，地服公司客运部提前部署、多措并举，全面聚焦旅客出行细节升级旅客服务体验，积极做好旅客服务工作。针对雪天的旅客保障，客运部为晚到旅客、老年旅客、轮椅旅客等群体开通“绿色通道”，同时针对团队旅客进行值机前置服务，确保团队旅客和其他旅客“错峰办理”，进一步提升现场效率。在值机柜台、登机口、远机位等区域增派引导人员数量，加强旅客的引导工作，重点关注儿童旅客、老年旅客、无成人陪伴儿童等特殊旅客群体，做好雪天路滑的温馨提示，全力做好航延旅客服务保障工作，让旅客在雪天出行也能感受到贴心、高效的优质服务和浓浓暖意。

总运控配载岗位也提前根据航班保障需求，研判各类保障风险，同步启用双套舱单处理机制，既保障了降雪期间舱单上传的及时性，又全程严格把控数据准确性。

地服公司货运部第一时间组织开展作业区域清雪工作，同步做好货物苫盖防雪防潮防护；员工自发组建除雪小队，及时清理人行通道及作业区域积雪，分部组建的专业应急队伍严格落实节假日及夜间24小时备勤制度，保障应急响应及时、协同处置有序。在核心货运业务保障上，出港环节严格执行“早交接、不加货”作业标准，进港环节优化流程提升提货效率，柜台主动做好答疑沟通，实时跟进作业进度，确保信息传递精准高效，全方位优化客户服务体验。

地服公司将及时做好首场降雪保障工作的总结复盘，坚守安全底线，持续提升人员技能水平，以“满格”战斗力做好今冬除冰雪保障，为旅客提供更加顺畅的出行体验。（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：王宁宁）