本网讯（天津滨海机场：陈子旭报道）2025年，天津滨海机场紧扣“民航服务提振消费年”主题，落实民航局、华北局及集团公司各项部署，通过44项具体举措，实现航班正常、服务效能、旅客体验全面提升，为旅客打造高效、便捷、有温度的空港出行体验。

运行效率再创新高

天津滨海机场以“强保障、重效能”为核心，通过三级运行协同体系高效联动，实现运行效率与服务品质双提升。截至11月底，航班放行正常率达93.05%，起飞正常率88.71%，靠桥率88.86%，均实现同比增长。

在关键运行节点突破上，天津滨海机场通过优化机位停放、优先地面保障、优先航班放行等措施，成功保障4856架次晚到航班本场起飞正常，起飞正常率提升8.60%。此外在容量与效率上实现双重突破：民航局批复高峰小时容量分阶段提升至38架次/小时，现按36架次/小时执行并取消日航班总量限制；实施基于RNP AR的EOR程序后，双跑道实现独立平行进近，航班落地距离缩短17公里、时间减少3分钟，单架次节油近100公斤，噪音区域缩减60%，双跑道运行效率倍增。

航旅融合焕新升级

为推动“民航+文旅”深度融合，天津滨海机场携手在津运行主要航司与市文旅局建立航旅工作专班机制，与市文旅局、各大航司、携程集团共同打造“机票+X”航旅融合新产品，在天津市“冬日暖阳 津味绵长”2025年冬季文旅发布会上正式推出；积极参与第二届京津冀世界级机场群航文旅融合推介活动，举办“经津乐道 畅行宜夏”换季推介、组织各航司参与天津文旅直播周、与去哪网、同程旅行分别开展“飞抵津城，探秘陈塘关”、音乐节打卡等主题活动，全方位宣传天津文旅资源与民航服务产品。

天津滨海机场还面向社会发布了“相约航站楼”服务品牌，将驻楼单位与员工纳入“相约”体系，联合市文旅局引入天津交响乐团、天津歌舞剧院芭蕾舞团，全年开展主题展览、春运特色活动、“益启阅途”、欢乐庆六一、桥边音乐汇等21场展演活动，直接触达旅客超百万人次，让文化服务成为空港新亮点，用文化浸润旅客出行全程，打造兼具天津特色与空港温度的人文空间。

便捷服务覆盖全程

围绕“便利化”目标，天津滨海机场从值机、安检、行李提取等多环节发力，服务效率稳步提升。国内值机环节针对早高峰组建“班组突击队”，安排业务骨干值守关键柜台，优先分流转机旅客，剥离部分柜台非核心业务。国际值机推行“S型”排队法，推出“黄线预等待”服务，推行团队旅客“先办票后托运”服务，针对转机联程旅客，推出“一卡一封一模板”服务组合拳。安检环节通过将航站楼出入口检爆业务外包，调配具有资质的员工补充至旅客安检岗位，并通过人员补班联动，保证勤务人员充足，确保安检通道应开尽开。进港行李保障环节推行首车定时发车机制，限定首车行李码放层数，根据机型制定定制化服务保障，优化调整机舱内行李滑出方式等。第三方监测数据显示，值机效率较行业标准提升10%，安检效率提升15%，国内行李交付效率提升20%。各环节的高效保障稳健支撑国内航班截载时间由40分钟调整为35分钟。

中转服务方面，优化中转旅客免费正餐及免费住宿等核心权益，新增优惠短时休息服务；实现全航司跨地服中转/通程国内航班一体化保障；国内-国际互转流程已完成立项，加快推进航司开展国际通程业务。出入境服务方面，1号航站楼国际区域改造投用，新增混合航班专用通道；优化境外来宾支付服务中心，增设出发层外币兑换点，延长离境退税柜台服务时长，升级自助退税设备。1-11月国际航班旅客同比增长6.9%。

品质服务精准触达

天津滨海机场以旅客体验为核心，从环境、设施、特殊服务等维度持续优化。全年完成机场大道整修、航站楼高架桥下灯光改造、全域绿化等56个环境提升项目，建立高架桥、玻璃幕墙等高频区域常态化清洁机制；协同解决网约车治理难题，启用专用停车区并实施管理新规，完成7133块标识中英文译写整改，加装航站楼幕墙遮阳帘、根治卫生间异味，让出行环境更舒适。

针对特殊需求旅客，天津滨海机场开展专项调研与“深度体检”，推出系列暖心服务：新增特殊旅客登机车过渡踏板，问询柜台摆放手绘航站楼平面图，推出首乘、特殊、急乘等旅客爱心手环全流程服务，暑运期间为无陪儿童提供“多彩马甲行天下”服务，贵宾区设置特殊旅客专属休息厅并配备专人一对一服务，让每一位旅客都能感受到关怀。

持续深耕服务　打造更高品质空港

2026年，天津滨海机场将锚定更高目标，推动服务再升级。在服务效能上，国内航班截载时间、值机、安检、行李提取等关键服务指标进一步提升；航旅融合方面，深化与市文旅局、航司合作，发展“票根经济”、推动航司积分兑换消费；服务品牌建设上，拓展“相约航站楼”动态演出与静态展示，引入博物馆、图书馆、非遗资源，规划天津特色文化长廊；旅客服务将重点打造“津沪”“津深”快线，建成国际中转厅，完善适老化、无障碍设施；管理体系上，推进服务标准动态管理，健全激励机制，筑牢服务保障根基。

未来，天津滨海机场将继续紧跟民航服务发展趋势，落实“十五五”服务专项规划，以更优质、高效、有温度的服务，持续提升“经津乐道”出行体验，助力民航高质量发展。（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：王宁宁）