在首都机场2号航站楼登机口这方不足十平米的小天地里，每天都发生着许多平凡却动人的温暖故事，故事里有无数地服客运人坚守而忙碌的身影，于晓萌便是这些身影中的一员。在近日落幕的集团公司第八届“青春榜样”评选活动中，她凭借细腻动人的服务故事和扎实亮眼的现场展示，成功斩获“青春榜样”荣誉称号。

“青春”的足迹：是成长，更是突破

于晓萌是地服公司客运部西区值机分部国内登机口岗位的一名班组长，主要负责岗位的协调沟通和旅客服务工作。工作13年来，于晓萌始终扎根一线，从青涩学徒到业务骨干，从技术能手到优秀班组长，一路走来，每一次“及时”的奔赴、无数件“寻常”的小事，那些与旅客共同经历的温暖瞬间，都是她奋斗轨迹上的青春模样。谈到对“青春”的定义，于晓萌说道：“青春是努力耕耘，是奋力拼搏，是甘于奉献，是敢于突破。”

在于晓萌看来，成长需要在做好每一件小事、完成每一个任务、履行每一项职责中见真章。一直坚持的良好习惯让她始终对自己高标准、严要求，不仅要完成工作，还要把工作做得出色。2012年，于晓萌成为地服公司客运部大家庭的一员，她所在的班组负责的航班人数多、签证复杂、任务繁重，为了能尽快成为独当一面的合格值机员，于晓萌每天跟着师傅认真学习系统、签证、航线知识，刻苦钻研操作手册，将现场操作的难点、要点一点点弄懂吃透，也正是这9年的勤学苦练，为后续成为支援T2值机国内登机口的骨干奠定了坚实基础。2021年，于晓萌凭借优异的表现成为支援小组的成员之一，由T3国际值机转战T2值机国内登机口岗位。由于航班数量多、旅客人数多，于晓萌每天都是最早来、最晚走的那一个，凭借着不懈的努力，她不仅圆满完成两会、冬奥会等多项重大保障任务，也逐渐成长为岗位的一名班组长。

“及时”的奔赴：是温暖，更是使命

“及时”是于晓萌日常工作中出现最高频次的字眼，它有时是倾盆大雨中为孩子撑起的一片晴空，有时更是与生命赛跑的重托。在于晓萌看来，真情服务绝非口号，它融化在日常服务旅客的每一个细微处，是看到许多旅客提着行李箱、一路狂奔赶路时，那份将心比心的焦急。

在工作13年的四千多个日夜里，于晓萌协助处理了无数个旅客的“急难事”，也帮助他们做了很多“寻常事”：帮老人调大手机字体、提醒带娃家长注意台阶、在航班延误时多几句宽慰……正是这些琐碎却温暖的交互，让她意识到：服务的真谛，就是把旅客的每一份需求融入进我们每一次主动的全力以赴和精准帮助中。

作为岗位的班组长，她也把这份“主动”融入进她的日常班组管理中，她强调“主动发现，主动协助”，要求所有组员在严守流程的同时，多看一眼、多问一句、多帮一把，她也常对组员说：“我们面对的不是一个个航班号，而是每一个鲜活的生命个体。”这种将心比心的服务理念，使得她带领的班组在日常服务中不仅有速度，更有温度。

奋斗十三载，于晓萌将青春最美的年华奉献给了首都机场这片热土。从3号航站楼到2号航站楼，从值机柜台到登机口，从实习生到班组长，一路走来，她从青涩到成熟，从跟随到引领，角色几经转变，肩上的责任越来越重，但始终不变的，是她为首都机场每一位旅客送上优质服务的“初心”。

于晓萌的故事，是成千上万扎根民航一线、默默奉献的地服人的缩影，他们或许没有惊天动地的伟业，却在日复一日的坚守中，保障着每一架航班的起落安妥，温暖着每一位旅客的出行记忆。 青春榜样的荣誉是激励，也是指引。未来，全体地服客运人也将继续以专业筑牢安全根基，用真情传递服务温暖，为不断提升服务水平、打造更高品质的国门服务体验贡献力量。（编辑：张楠  校对：刘芳  审核：王宁宁）

(作者：靳波  单位：地服公司)