本网讯（首都机场股份公司：胡佳欢报道）为进一步加强首都机场与神秘旅客“朋友圈”的交流共享，广泛倾听旅客声音，同时纪念首都机场神秘旅客工作机制二十周年，1月15日，首都机场“初心如故 聚力共创启新程”神秘旅客答谢会召开。首都机场神秘旅客代表，国航、东航、海航、川航、地服公司、安保公司、餐饮公司、商贸公司、旅业公司相关部门领导，以及首都机场股份公司服务相关部门负责人出席会议。

会议发布了神秘旅客工作机制二十周年纪念视频，回顾了该机制的发展历程，并倾听了神秘旅客对首都机场的温情寄语。股份公司围绕2025年神秘旅客工作机制运作成效、服务工作情况以及2026年服务工作计划进行了汇报，并为2025年度优秀神秘旅客代表颁发了奖章。

会议交流研讨环节，与会代表分享了担任首都机场神秘旅客的深切体会，在首都机场出行期间的深刻体验以及与神秘旅客“朋友圈”结下的深厚友谊，并围绕无障碍服务、安检服务、团体旅客服务、航站楼空间视觉设计、首都机场品牌产品等方面提出了宝贵建议。会议对神秘旅客二十年的信任与陪伴、对驻场单位的支持与协作表示了衷心的感谢。

回顾二十年历程，神秘旅客工作机制已成为首都机场服务质量管理体系的重要组成部分。自2005年启动以来，这一机制从无到有、从探索到成熟，逐步构建起系统化、常态化的旅客参与平台。二十年来，广大神秘旅客以客观视角、专业建议和热忱参与，帮助首都机场识别服务短板、推动流程优化、注入人文温度，见证了首都机场服务理念的持续升级与落地实践。 

未来，首都机场将继续坚持“以旅客需求为中心”理念，充分发挥神秘旅客意见价值，协同驻场单位持续提升旅客和客户满意度，共塑“第一国门 让爱聚首”服务品牌，全力推动首都机场高质量发展迈上新台阶。（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：王宁宁）