本网讯（大兴机场：陈小玲、周婷婷报道）近日，交通运输部办公厅正式发布2025年度交通运输志愿服务优秀案例名单，北京大兴国际机场志愿服务项目成功入选全国优秀案例，成为民航系统唯一入选项目。这是该项目继2024年荣获中国青年志愿服务项目大赛铜奖后，再次获得国家级认可。

体系化服务铸就“新国门”人文名片

这一殊荣背后，是大兴机场志愿者团队六年深耕的坚守。自2020年3月成立以来，始终践行“爱人如己、爱己达人”的服务理念，紧密围绕旅客需求，构建“1+1+N”志愿服务体系，以常态化文明指引为基础，以全流程特殊旅客帮扶为核心，拓展爱国主义讲解、节日文化体验等N种特色场景。五年来，累计组织超2800名志愿者，服务旅客逾200万人次，总服务时长近7万小时，已成为展示“新国门”人文关怀的重要窗口。

2025年团队组织活力持续提升，团队成员涵盖机场员工、高校学生与社会公众，党员团员占比超60%，全年志愿服务5475人次，累时长达1.3万小时，帮扶旅客超100万人次，收获旅客表扬100余次、锦旗3面，相关网文获赞超2.2万，多位外籍旅客由衷点赞“中国服务有温度”，让“新国门”的人文名片在海内外传递。

“兴心相印”守护旅客暖心行

大兴机场作为全国首批获得无障碍环境认证三星级证书的企业，致力于提供暖心服务，持续升级“兴心相印”爱心服务产品，聚焦老年、残疾等特殊群体出行需求，提供全流程陪伴服务、自助轮椅服务、乡音伴行等免费服务项目，推出爱心手环服务，通过不同颜色清晰识别不同旅客需求，确保机场工作人员在值机、安检、登机等关键环节主动提供精准帮助，已累计发放爱心手环40万余个。“指廊管家”服务同样亮点纷呈，在各指廊入口设立专区、专岗、专人，与驻场单位高效联动，为特殊旅客群体提供“一站式、零延迟”的服务体验，自上线以来已获得旅客表扬4000余次。

专业化管理提升志愿服务品牌效能

优异成绩的背后，离不开专业化的管理体系支撑，大兴机场志愿者团队创新总结出志愿管理6步工作法，构建招募培训、标准建设、模式创新、质量监察、激励表彰、总结闭环的PDCA闭环管理。制定20项管理制度体系，开发志愿者小程序实现全流程数字化管理，实现志愿者服务的专业化、系统化运作。通过“线上招募+战时培训”机制，精准设置固定岗+流动岗，动态调配，实现“哪里有需要，志愿者就在哪里”，有效提升了服务响应效率与旅客通行体验。

项目先后荣获“首都志愿服务四个100先进典型”“首都最佳志愿服务项目”“民用机场阳光助残志愿服务驿站”、“大兴区志愿服务示范项目”大兴区第七届志愿服务项目大赛“最具社会影响力奖”等奖项，品牌影响力持续提升。

站在新起点，大兴机场志愿者团队将继续聚焦旅客需求，以真情服务诠释新时代民航精神，让志愿服务成为温暖国门的亮丽风景线，为交通强国民航篇章贡献更坚实的志愿力量。（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：王宁宁）