本网讯（首维公司：桂继娜报道）春运在即，温情涌动。首维公司首都机场捷运系统始终坚守“真情服务暖人心”，在春运保障准备阶段便提前部署、精准发力，聚焦一线风采展现、安全科普引导、暖心服务便民三大重点，将“真情服务”融入每一个细节，用专业坚守筑牢安全防线，用温情举措温暖旅客归途，全力守护春运期间每一位旅客的平安与舒心。

坚守备战，以实干赴春运之约

春运保障，准备先行。为确保首都机场“小火车”在春运高峰期安全平稳高效运行，部门全体一线员工提前进入“春运备战模式”，用坚守与实干勾勒出最美的一线风采。从车辆维护、轨旁巡检、信号调试，到中控指挥调度、分流岗引导和随车服务，每一个岗位都严阵以待、精益求精——提前梳理安全保障重点环节，全力排查设备安全隐患，优化现场引导流程，反复开展应急处置演练，细化特殊旅客帮扶预案，确保每一项准备工作都落到实处、每一个服务细节都考虑周全。

他们放弃与家人的相聚，坚守岗位、默默付出，以饱满的热情、严谨的态度、专业的技能，做好春运保障的各项准备工作，用责任与担当，为每一位旅客的平安出行筑牢第一道防线，让春运路上的每一次出发都充满安心与底气。

温情引导，以专业护平安出行

春运保障期间，旅客客流密集，出行安全至关重要。为帮助旅客安全、顺畅搭乘捷运“小火车”，部门精心梳理总结《捷运出行安全科普指南》，以通俗易懂的语言、温馨贴心的提示，将安全知识传递给每一位旅客，让安全科普伴旅客一路同行。

温馨提示暖人心，安全守护不缺位。现场通过广播、人员引导、口头提醒等多种方式，向旅客普及安全出行知识。“拒绝冲门，安全等一等”：牢记黄线外有序等候，灯闪铃响立即止步，避免因强行冲门导致衣物、行李被夹或设备故障，耽误行程；“扶好坐稳，安心每一刻”：列车启动、制动时会产生惯性，客流密集时段请务必扶好坐稳，切勿倚靠车门，谨防意外发生；“远离屏蔽门，筑牢安全防线”：站台屏蔽门承重有限，列车进站时会产生较强风压，候车时请全程站在黄色安全线内；“特殊天气多理解，平安送达是初心”:若遇大雪、冰冻等极端天气，捷运列车可能会减速运行或调整模式，恳请旅客理解配合，我们将以最快速度排查隐患，全力确保旅客平安送达。

一句句温馨提示，一声声耐心叮嘱，不仅传递着安全知识，更承载着捷运人对旅客的深情关怀，让平安与温暖伴随旅客的每一段团圆之旅。

便民利民，以温情暖旅途归途

春运保障准备期间，部门聚焦特殊旅客需求，优化便民服务举措，用一次次暖心帮扶、一件件便民实事，化解旅客出行难题，让春运旅途充满温情与感动。

1月15日9时50分，一名刚完成心脏手术、身体虚弱无法提拿重物的女士，向捷运系统T3C分流岗工作人员紧急求助。工作人员迅速响应、主动上前，全程贴心引导旅客至乘车点，细致交接给随车员；随车员第一时间为旅客协调舒适座位，及时通报班长，巡查中的班长闻讯赶来，全程陪同旅客乘车至边检处，还特意为旅客寻来行李推车，妥善解决行李搬运难题。旅客深受感动，当场向工作人员致谢，并特意拨打96158服务热线，对捷运工作人员高效、暖心、贴心的服务予以高度赞扬。

同日22时58分，T3C捷运国际出港站台，一名女士不慎将眼镜掉落至轨道区，情绪十分焦急。随车员第一时间安抚旅客情绪，及时上报中控室，引导岗人员迅速将旅客带至安全区域，仔细确认眼镜掉落位置及旅客航班信息，耐心安抚旅客情绪。中控室同步高效协调轨旁人员到场，严格按照作业流程申请断电、调控车辆，轨旁人员快速进入轨道，成功找回眼镜。整个过程中，引导岗人员反复提醒旅客安全注意事项，全程守护在旅客身边，用专业与耐心缓解旅客焦虑。眼镜寻回后，旅客感动不已，再次拨打96158热线，称赞捷运团队高效协作、专业尽责、服务暖心。

从特殊旅客的全程帮扶到突发情况的高效处置，从耐心细致的咨询解答到贴心周到的便民举措，首都机场捷运运维部的工作人员用真心换真情、用实干暖民心，把服务做到旅客心坎上，用温情与责任，为春运旅途注入满满的暖意。

春运未止，服务不停。首维公司全体员工将继续坚守岗位、履职尽责，以一线的坚守筑牢安全防线，以温情的科普守护平安出行，以贴心的服务温暖旅客行程，用专业与责任、真情与坚守，全程护航每一位旅客的春运之路，让每一次奔赴团圆的旅程，都充满安心与温暖！（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：王宁宁）