登机前1分钟，寻回乐队的“灵魂”

近日，大兴机场服提委开展现场表彰活动，大兴机场副总经理郝玲、航站楼管理部书记何欢、首新地服客运部副总经理董赟出席，为赵越颁发徽章积分及纪念品予以表扬。时间回到12月的月初，一位七旬老人在大兴机场准备乘机时，不慎将管乐队活动必备的电吹管遗落在某处。眼看着登机时间迫在眉睫，老人家心急如焚，情绪十分激动。登机口员工赵越接到求助后，迅速安抚老人，一边详细询问物品特征，一边立即联动相关部门展开排查。由于老人无法精准回忆遗失场景，查找难度极大。但赵越没有放弃，他始终耐心跟进，并实时向旅客同步查找进展，给足了旅客安全感。最终，经过不懈努力，电吹管在安检通道处被成功找到。在登机口即将关闭的前一分钟，赵越将完好的电吹管交到了老人手中。老人感动不已，事后专门在大兴机场官网上发贴，字里行间满是对首新地服高效与温情的认可。

灵活服务获旅客点赞

2025年12月，北京大兴国际机场首新地服员工刘宸因一次暖心服务，被旅客在小红书发文点赞，称其“在规则与关怀之间找到了最温暖的平衡点”。

当天，一名旅客独自持两人证件办理值机。刘宸并未简单拒绝，而是主动建议先为其本人办理，同伴到场后补办。随后旅客提出调换安全出口座位，她在确认符合条件后，先行锁定相邻座位，并说明待同伴到场即可完成办理。整个过程她始终微笑倾听，耐心周到。

旅客事后在小红书专程发文致谢，特别称赞刘宸从不机械回应“按规定不行”，而是在恪守安全底线的前提下，灵活照顾乘客需求，真正做到了“倾听先于拒绝、微笑重于流程”。

10分钟极速找回约4万元财物

近日的一个晚上，由上海飞抵大兴机场的航班落地后，一名旅客惊觉自己将一个装有价值约4万元财物及重要证件的双肩背包遗落在了机舱内，顿时心急如焚。

站坪部客舱清洁员工梁婷婷在例行保障工作时，在飞机座位上发现了这个无人认领的背包。她严格按照规定，第一时间对背包进行妥善保管，并迅速完成失物申报系统录入。得益于各环节的高效衔接与无缝配合，当旅客返回寻找时，仅用了短短十分钟便在失物招领处领回了失物，且包内物品完好无损。

事后，为了表达感激之情，旅客特意定制了一面锦旗邮寄至公司。梁婷婷以规范的职业操守和认真负责的工作态度，不仅为旅客避免了重大经济损失，更用实际行动展现了首新地服员工的责任担当与人文关怀，赢得了旅客的高度信任。

蛛丝马迹不放过   防患未然守底线

近日，机务部航线分部员工赵文强在执行一次出港保障任务中，凭借丰富的现场经验和高度的责任心，敏锐地捕捉到航空器右侧发动机在启动过程中传出的异常信号。

赵文强没有丝毫迟疑，第一时间将问题同步至机组，并在后续工作中全程保持密切沟通，实时反馈设备状态数据，细致做好现场监控与配合工作。他的主动预警与高效协同，为航司后续的研判与运行决策争取了宝贵时间。最终，航司结合运营安排，及时优化了航班执行方案。

赵文强的专业表现，不仅展现了首新地服员工过硬的业务功底，更彰显了始终为航司着想、全力配合保障的优质服务态度，为双方的长期高效协作筑牢了坚实基础。（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：王宁宁）