本网讯（首都机场股份公司：潘峰报道）在首都机场的各个角落，在旅客出行的每个环节，都能看到青年志愿者们如冬日暖阳活跃的身影，他们用真诚的微笑、耐心的解答、贴心的服务，温暖着每一位旅客的团圆路。2月2日，2026年首都机场“青春志愿行 温暖回家路”春运保障青年志愿服务工作正式拉开帷幕。

今年春运，客流呈现“团圆+出游”需求交织，老年、儿童、首乘、家庭出行、小团队旅客群体占比上升等新特点，服务保障面临更复杂的考验。首都机场股份公司团委积极响应民航局关于提升服务品质、关注旅客多样化需求的工作要求，提前谋划、周密组织，广泛动员团员青年成立志愿服务队，围绕旅客全流程出行诉求，主动作为、暖心帮扶，推动服务向前一步、主动一分。

面对不熟悉流程的首乘旅客，青年志愿者们坚持“多看一眼、多问一句、多帮一点”的服务准则，主动识别旅客，引导他们佩戴手环，及时告知值机柜台位置、安检禁限带物品、登机口路线等关键信息与位置，尽最大可能为他们提供帮助。对于老年旅客、残疾人士、儿童及家庭旅客等特殊群体，他们给予更多关注，提供优先通道指引、行李搬运协助等贴心服务，航站楼内的爱心休息区及无障碍设施旁，总能看到志愿者搀扶引导、耐心解答的身影，将人文关怀落实到每一个细微之处。面对旅客关于“三超”行李、值机截止时间、交通接驳等高频问题，他们应答如流，有效缓解了现场保障压力，提升了整体通行效率。

 随着我国免签政策持续优化和国际航线加速恢复，入境外籍旅客数量显著增长。在“北京服务（机场服务点）”前，青年志愿者们用流利的外语能力，热情地为外籍旅客提供交通指引、流程咨询、支付协助等一站式服务，让初抵国门的旅客倍感便利与友好，切身感受中国服务的温度与效率。“The service is warm and professional!”来自英国的旅客为志愿者的贴心服务点赞。

针对春运期间倍增的陆侧交通压力，青年志愿者们的服务从楼内延伸到楼外。在出租车调度站、网约车专区，他们化身“交通协理员”，引导车辆有序停放和通行，协助旅客快速找寻车位或接驳点，在出租车排队区帮助旅客搬运行李、维持候车秩序。一边通过广播告知排队时长及备选交通方式，还为等候的旅客递上温热的饮用水。对冬季可能出现的车辆电瓶亏电等突发情况，他们也准备了应急设备，随时提供援助，确保旅客“最后一公里”的顺畅衔接。

此外，青年志愿者们还将安全保障触角延伸至更广泛领域：深入周边社区开展净空保护宣传，向居民普及无人机、风筝等升空物管控知识；在充电站开展消防安全宣传，提醒新能源车主注意充电安全，为春运绝对安全筑牢防线。

为做好此次春运志愿服务，首都机场股份公司团委系统筹划，制定详细服务计划、明确服务内容、服务标准，统筹组织报名和专项培训，确保志愿者熟悉岗位职责与服务规范。

起落安妥，离不开每一份坚守；旅途温馨，汇聚于每一次相助。春运首日的暖心服务只是开端，在接下来的40天里，首都机场股份公司团委将持续组织动员青年力量，以饱满热情坚守岗位，用主动探索的服务意识、专业高效的服务能力，让每一位旅客都能感受到“中国第一国门”的温馨与便捷，在春运战场上书写新时代青年的责任与担当。（编辑：张楠 校对：常亚娟 审核：王宁宁）