本网讯（黑龙江机场集团：张雪、刘烨报道）2026年春运的大幕已经拉开，春运期间哈尔滨机场计划执行航班2.1万架次、运送旅客345万人次。哈尔滨机场以“平安、便捷、温馨”为核心目标，系统性地推出了一系列精细化、人性化服务举措，让这个冬天的归途，既安全顺畅，又充满暖意。

坚守安全底线，筑牢春运平安基石‌

平安，是所有旅途的起点与归宿。面对春运期间航班增开、宽体机加密、客货行邮量激增的复杂局面，哈尔滨机场旅客服务部如临大考。他们深知，一丝一毫的数据误差都可能影响飞行安全。为此，一套环环相扣的安全管控体系早已启动。“舱单双复核”被置于重中之重的位置，通过两人独立核对、交叉验证，严防空载、隐载或重心偏移等风险，将安全差错的概率降至最低。‌ 电子大屏成为安全信息的“神经中枢”，每日滚动发布当日宽体机保障数量、各机型作业要点及典型案例分析，让一线操作人员对差异化风险了然于胸。同时，配载方案根据客流、货流、行李流的实时变化动态优化，确保“装载”的科学与安全。通过补充高峰时段人力、全面排查设备与环境隐患、严格规范作业流程等一系列“组合拳”，哈尔滨机场牢牢守住了配载运行的安全底线，为万千家庭的平安归途奠定了最坚实的根基。

重塑服务流程，打造便捷高效体验‌

哈尔滨机场从旅客视角出发，主动梳理乘机动线中的每一个堵点、痛点，进行了一场从资源到流程的深度重塑。旅客服务部创新推出“柜台前置、分类分区”的集约化服务模式。距离安检区更近的黄金位置被开辟为特殊旅客专属值机区；而普通值机区则被精细划分为两舱旅客、军人旅客、航空公司快线旅客等专属柜台。旅客动线更加清晰，实现了“一眼识别、一步到位”，大幅提升了服务响应与协同效率。旅客服务部还通过对岗位作业手册和服务标准的统一规范，解决了多家航司个性化需求不一、出港行李分拣复杂等保障难题，真正实现了特殊旅客从出发、中转再到到达的全程服务“无缝对接”。

哈尔滨机场以“尔滨易行”服务品牌为依托，推动特殊旅客服务向专业化、差异化纵深发展。全新完善升级了“阳光关爱区”，不仅提供灵活开放的集中休息空间，更贴心地增添了舒适沙发、儿童读物与玩具，用环境细节无声传递着关怀。

聚焦细微之处，传递旅途暖心温度‌

行李是“无言的旅客”。‌ 在进港行李提取厅，一块可视化屏幕正在实时“直播”搬运人员装卸行李的过程。工作人员对待每件行李都“如搬运鸡蛋一般”轻柔谨慎。今年更是新增了“冰雪擦拭”服务，擦去行李经长途运输后沾染的风霜。这一举措，让等候的旅客亲眼所见，彻底安心。

结合冰城冬季严寒的特点，哈尔滨机场在远机位登机口贴心准备了暖贴，抵御寒风的侵袭；通过优化中转柜台设置，提升辨识度，助力旅客“少走动、快中转”；重新调整空间布局，增加了特殊旅客专属休息座位。每一项改变，都直指旅客最真实、最具体的需求。

‌为了将服务触点无限前移，机场服务热线全面启动“24小时人工问询”模式，开启全天候、无延迟的响应服务。无论旅客是在凌晨的寂静时分，还是在行程突遇状况的紧急时刻，拨通电话，第一时间听到的永远是机场客服人员专业而温暖的应答，真正做到“服务就在身边”，随时温暖旅客的每一段行程。

春运已启，归途可期。在航班起降的轰鸣声中，在旅客匆匆的步履间，哈尔滨太平国际机场正以专业的保障能力、贴心的服务举措和高效的响应机制，默默守护着每一段平安归途，让来自五湖四海的旅客，在冰天雪地的北国，感受到家一般的温暖与安心。（编辑：李存功  校对：常亚娟 审核：王宁宁）