本网讯（大兴机场：周婷婷、王纵横报道）2026年春运保障开启之际、恰逢第63个全国“学雷锋纪念日”到来，大兴机场组织开展职工春运志愿服务活动。来自各岗位的287名员工主动报名，下沉至航站楼与公共区服务一线，以“志愿橙”点缀“春节红”，用实际行动传承雷锋精神，筑牢春运安全服务防线，助力旅客平安、有序、温馨出行。

此次为期40天的志愿服务活动，由大兴机场工会牵头，联合航站楼管理部、公共区管理部共同组织实施，突破传统志愿服务“外围引导”局限，创新推出“岗位嵌入+能力反哺”双轨机制，设置“业务认知提升、服务效能提升、保障目标达成”三大核心任务。所有志愿者均需接受上岗前岗位操作、应急处置等培训，经考核后分配至值机引导、特殊旅客帮扶、交通接驳、行李搬运等19个志愿服务点位，实现从“辅助者”到“专业助力者”的角色转变。服务超51360位旅客，解决7类51360次问题。

航站楼服务岗位的志愿者们身着统一标识的志愿者形成流动服务矩阵。值机区前，他们协助旅客办理自助托运，解答乘机流程疑问；安检通道旁，通过“分段导流法”提高旅客通行效率；到达层出口，针对老年旅客推出“方言+图文”双引导服务，并重点帮扶老弱病残孕、无人陪伴儿童等特殊旅客，日均帮扶特殊旅客超200人次；行李候机厅，志愿者协助搬运行李、查找遗失物品，缓解旅客出行压力。

在机场公共区域，同样活跃着志愿服务的暖流。志愿者们坚守在出租车调度站、机场巴士上客点、停车楼等交通枢纽区域，在早晚高峰时段协助分流车辆，为往来旅客提供清晰的交通换乘咨询与引导，帮扶特殊旅客、协助处理失物和笨重行李的任务，确保陆侧交通接驳安全有序。

为确保志愿服务与日常运营无缝衔接，大兴机场建立人性化管理体系：一是实施“4+N”弹性排班（4小时基础岗+高峰增援岗），避开员工本职岗位交接时段；二是推行“双联系人”制度（业务部门对接人+党群专员），实时解决服务难点。

这场覆盖280余名职工的春运志愿服务，既是大兴机场弘扬雷锋精神的生动缩影，也是推动管理力量深度融入一线的创新实践。志愿者们在一线历练中实现了能力跃升，在服务旅客中传递了民航温度。他们用实际行动诠释了“人民航空为人民”的初心，以专业与奉献守护旅客归途。（编辑：李存功  校对：常亚娟 审核：王宁宁）