本网讯（首都机场集团安全质量部：张健、张婷婷报道）3月13日，首都机场集团召开2026年服务工作会议。会议总结2025年及“十四五”期间服务工作，分析当前形势，部署2026年服务工作重点任务。首都机场集团总经理杜强出席会议并讲话。首都机场集团副总经理（正职级）李洪作题为《坚持人民至上 铸就卓越品质 奋力打造世界一流机场服务标杆》的服务工作报告。

郭永超/摄

杜强在讲话中充分肯定了集团公司在2025年和“十四五”期间取得的各项服务工作成绩。他指出，2026年是集团公司“十五五”开局之年，要切实提高政治站位，胸怀“国之大者”，将服务体系建设与旅客体验提升深度融合，基础服务保障与差异化服务相结合，将推进中国式现代化与高水平对外开放有机贯通，推动中国服务与中国创造、中国质量、中国品牌、中华文化深度融合，铸就更具魅力与吸引力的国门风范。

杜强强调，一要把握服务发展新方位，落实“中国服务”品牌要求。要围绕集团“十五五”规划目标，以优质服务回应民生期盼，聚焦“中国服务”主题，争当不同层级的服务标杆，争做机场领域“中国服务”品牌的领跑者。二要聚焦枢纽建设，推动服务能力实现跨越升级。北京两场要精准把握定位差异，构建协同互补的差异化服务体系；优化关键节点流程，提升服务质效，打造枢纽合作生态，提升北京枢纽的国际影响力与品牌美誉度。三要坚持革新创优，在创新突破中锻造核心竞争力。要将“至诚 至简”融入旅客服务环节，服务工作要主动适配新趋势、新需求，加速从“机场管理”向“生态运营”转型，以卓越体验增强客户黏性、铸就品牌口碑。要推进“人工智能+”应用，创新服务场景，以“为民造福”为核心，凝聚合力谱写“十五五”服务高质量发展新篇章。

李洪在服务工作报告中指出，2025年集团公司服务品质持续提升，ACI旅客满意度保持4.99。首都、大兴、石家庄机场获评民航“服务质量优秀机场奖”；大兴、天津、长春、石家庄机场荣获ACI2025年度最佳机场奖。

会议强调，2026年，内外部环境加速变化，全集团要统一思想、提高站位，科学谋划，推动服务提质增效，更好满足人民群众美好航空出行需求。面对新形势、新要求，2026年首都机场集团要重点抓好七个方面的服务工作：一是改进问题短板，攻坚流程堵点，提升基础服务和航延保障能力，筑牢服务发展根基。二是健全服务功能，优化流程设计，促进旅客中转高效便捷，服务体验丰富多样，提升国际枢纽竞争力。三是关爱特殊群体，营造舒适环境，真心为旅客排忧解难，丰富人文机场内涵，提升旅客出行幸福感。四是创新商业服务，优化商业供给，打造多元商业场景，激发消费增长活力。五是强化科技赋能，提升流程效率，优化出行体验，以智慧化推动服务升级。六是深化“中国服务”品牌建设，培育“一场一品”特色服务，强化品牌宣传，打造优质服务品牌。七是健全服务标准，强化风险防控，深化与枢纽运营人和各驻场单位的服务共同体建设，提升服务治理水平。

会上，首都机场集团安全质量部、首都机场股份公司、大兴机场相关负责人分别汇报相关工作。

首都机场集团相关职能部门，首都机场股份公司、大兴机场分管服务领导和在京主要安全运行保障单位主要领导在主会场参会；京外成员机场主要领导和分管服务领导，在京运行保障单位分管服务领导和相关人员在视频分会场参会。（编辑：常亚娟 校对：李存功 审核：王宁宁）