本网讯（首商航：任勇强、刘羽宁报道）近日，2026年航空国际新闻（AIN）FBO调研报告正式发布。首商航CJET品牌首次荣登AIN“追求卓越榜”，不仅奠定了“行业进步最快标杆”的行业地位，更标志着首商航的服务能力与品牌价值获得客户与市场的真切认可。

作为全球公务航空领域极具权威性的年度评选，AIN FBO调研已连续举办45届。该调研围绕航线服务、旅客配套设施、基础运营保障、硬件设备配置、客户服务代表专业素养等核心维度开展综合考评，重点考量FBO运营的稳定性与服务体系的完备性。其评价体系以飞行员、调度员等终端用户的实际使用体验为核心依据，凭借严苛的数据采集流程与完善的防作弊机制，确保调研排名具备极高的行业认可度与公信力。

此次成功上榜，是首商航长期深耕服务品质提升、持续夯实运营实力的集中体现，更是CJET品牌建设的重要里程碑。自2024年3月起，首商航正式启动“SMILE MORE”服务质量提升专项行动，围绕八大核心任务，系统性推进全流程服务升级，将品牌承诺转化为可感知、可持续的客户体验。

改善服务条件、消除服务短板方面，在首都机场业务部着力强化员工专业沟通能力，固化优化航班管家服务流程，搭建保洁卫生标准化体系，推进“丝路会客厅”项目建设，并全面落地精细化服务保障举措——包括冬季贵宾车辆恒温管控、休息室精准温控、热饮全天候供应、雨雪天气应急响应等暖心细节；在大兴机场业务部梳理完善国际航班通关全流程服务，持续优化公务机楼服务标准及管理规范，升级客供饮食品筛选与供应标准，制定发布特殊旅客服务标准、人员应急处置预案及冬季特殊天气保障流程；同时启用商务服务中心，常态化开展“传帮带”与骨干带教培训，并完成楼内绿植花艺、艺术画展的整体设计与布置，全面提升客户体验。

健全服务体系、强化服务规范方面，质量安全部修订并发布《服务管理规定》《客户投诉管理办法》《人员伤害处置程序（试行）》等制度文件，统一规范员工服务行为与工装着装标准；组织开展多场专项服务技能培训，累计实施30余次现场服务质量督导检查，并精准发布专项服务工作提示13次。与此同时，精准开展冬季客户需求调研、系统梳理整合旅客出行数据，为精细化服务落地与精准化营销布局提供了坚实的数据支撑。

自专项行动开展以来，首商航首都机场、大兴机场两场累计收获客户、航空公司、合作接待方等各方表扬信、感谢信41封，荣誉锦旗3面。此次CJET跻身AIN“追求卓越榜”，是行业与客户对首商航坚守卓越追求、深耕服务升级、锻造品牌实力的高度认可与充分肯定。

未来，首商航将持续以“SMILE MORE”行动为引领，深度对标国际一流商务航空服务标准，加快品牌体系化建设，推动服务品质与品牌价值双轮驱动，为全球客户提供更专业、更暖心、更高效的高端商务航空服务体验，致力于成为值得信赖的国际一流商务航空服务品牌。（编辑：李存功  校对：常亚娟 审核：王宁宁）