本网讯（大兴机场：孟诗昀报道）近日，第九届CAPSE创新大赛（CAIC）在云南昆明举办。大兴机场《向新求质，提速突破——北京大兴国际机场“兴先送”服务品牌管理》《从“标准化”到“活人感”:大兴机场资讯“用户视角"创新实践》案例入围决赛展演并最终获得第九届CAPSE创新奖。

向新求质，提速突破——大兴机场“兴先送”服务品牌管理

聚焦旅客“即需即得、品质可感、体验可期”的核心诉求，破解机场商业资源分散的传统痛点。大兴机场打造国内机场首创的一站式线上商业服务平台——“兴先送”，构建了“机场即服务”的数字化新范式，形成了集商户赋能、资源整合、场景创新于一体的系统性品牌管理新模式。

“兴先送”提供极速配送登机口，好物快递到家，提前预约到店等服务。截止2025年，平台在线经营商户达127家，业态持续扩容，在基础餐饮业态稳步运营的基础上，零售、航旅配套等特色店铺数量大幅增长，经营品类全面覆盖服装鞋帽、首饰箱包、美妆香化、文创特产、药妆保健、电子数码、养生按摩、休息住宿等多元生活出行细分需求。

2025年“兴先送”服务旅客已达到1729万人次，环比增加61%；助力商户销售额超5000万元，环比增加106%；新增会员85万人，环比增加150%；消费转化率46%，环比增加156%。

如今，“兴先送”已成为大兴机场“兴享适程”核心服务品牌的金字招牌与亮眼名片，真正实现“消费不下机、购物不出楼、服务送上手”的全新出行消费体验，让每一次旅途都便捷舒心，每一份期待都如约而至。

从“标准化”到“活人感”——大兴机场资讯“用户视角"创新实践

大兴机场建筑空间恢弘大气，出行动线多元立体、功能布局复合联动，旅客更需要直观高效、简单易懂的出行指引。

大兴机场锚定用户核心视角，主动求变优化升级，实现从“机械规范执行”向“暖心体验设计”的跨越式转变，让机场服务既有专业规范精度，更有直击人心温度。

大兴机场以“坚守规范的骨架，填入温情的血肉”为核心思路：一方面，标识的字体样式、图形符号等核心元素严格遵循行业统一标准，保障指引专业规范、统一规整；另一方面，在旅客日常查看、高频接触的各类提示上，采用用户视角，换上接地气、有温度、好读懂的“活人感”表达，增强北京的地域语言特点。通过场景化精准优化、口语化暖心措辞、可视化直观强调等一系列精细化微改造，全面重塑标识服务“暖心话风”，让出行指引不再冰冷生硬。

点滴服务暖旅途，一系列标识优化改造，彻底简化旅客寻路负担、减轻出行认路成本，让大兴机场每一处服务细节皆有温度、每一次出行指引皆含温情、每一段旅途相伴皆有暖意。

此外，大兴机场服务标识的暖心改造在社交媒体引起热议，受到官方媒体报道，获得广泛好评，不断向旅客传递大兴机场真情服务的温度与体贴。

以初心致匠心，以创新赴新程，大兴机场将继续深耕服务创新，凝练推广优秀实践经验，深化服务品质升级，不断擦亮“兴享适程”服务品牌，让每一位旅客“乘兴而来、尽兴而归”。（编辑：李存功  校对：常亚娟 审核：王宁宁）