在北京大兴国际机场这座“新世界七大奇迹”的宏大枢纽上,活跃着一支朝气蓬勃、敢打硬仗的青年铁军——首新地服客运部团总支。支部下辖4个团支部、汇聚百余名青年团员,既是穿梭人海的服务先锋,更是镇守“大国之门”的坚实屏障。近日,该支部荣膺首都机场集团“五四红旗团支部”称号,这份沉甸甸的荣誉,是对其坚持党建带团建、深植“至诚至简”核心价值观的生动注脚,更是新时代国门青年交给时代的合格答卷。

至诚铸魂 以忠诚筑牢国门防线
“国门无小事,安全是底线。”作为国家形象的第一窗口,客运部团总支始终将思想政治引领置顶,以此铸就青年的精神内核。
支部严格落实“三会两制一课”制度,依托沉浸式主题团日、红色研学等载体,将红色基因融入青年血脉,让“请党放心,强国有我”的誓言响彻国门一线。这份“至诚”,更体现在对规章的极致敬畏与执行之中。作为部门安全生产的主力军,支部将“安全隐患零容忍”刻进骨子里,常态化开展岗位练兵、严苛演练,把安全责任落实到每一个环节。
在这一过程中,褪去青涩的“95后”“00后”迅速成长,淬炼出“拉得出、顶得上、靠得住”的硬核作风。在他们的护航下,部门多年来实现了安全零事故、零征候的优异成绩,筑起了一道坚不可摧的安全防线。
至简赋能 以智慧重塑出行体验
“把复杂留给自己,把简便留给旅客。”在安全基石稳固的前提下,青年骨干们立足智慧机场建设,掀起了一场“去繁就简”的流程革命。
面对中转行李延误这一顽疾,青年团队主动攻坚,主导研发“中转行李无忧保障系统”,一举攻克技术难关,荣获集团科技创新三等奖。“行李查询智能化系统”通过技术升级提升查询效率,在集团青年创新设计大赛中斩获二等奖。与此同时,“旅客行李查询服务平台”“智慧出行服务平台”相继落地,以数字化手段打通服务堵点,斩获集团知识产权奖。
这些创新成果不仅是技术的堆砌,更是对“至简”理念的践行。它们推动运行效率大幅提升,行李差错率显著下降,航班准点率稳步攀升,成功助力部门打造出“首新逸途”服务品牌,实现了服务品质与运行效能的双赢,让便捷出行在大兴机场成为常态。
首善践行 以温情传递国门温度
“技术有精度,服务有温度。”支部将“首善标准”融入每一个细微之处,倾力打造“青年先行”志愿服务品牌,让国门不仅有速度,更有温情。
品牌的生命力,在于一支始终在线的青春力量。这支志愿队伍正以前所未有的速度集结壮大,志愿者从2023年的21人激增至2025年的168人,青春的势能迅速转化为服务的动能。
在2025年春运“暖冬行动”中,近百名党团员主动放弃与家人团圆,连续坚守28天。他们穿梭在候机楼各关键点位,耐心引导问询旅客,主动帮扶老幼病残孕等特殊群体,协助搬运行李、顺畅乘机流程,用专业与微笑累计服务旅客超6万人次,交出了一份“零投诉、零差错”的完美答卷。
温情服务,最终沉淀为口碑与信任。在青年员工的持续推动下,部门年均收获锦旗、感谢信及线上表扬超2500件,旅客满意度(ACI)常年稳居大兴机场各地服企业前列。
这群青年不仅是服务的排头兵,更是经营发展的生力军。他们秉持“说了就算,定了就干,干就干好”的作风,拒绝“躺平”,积极投身市场开拓。在做好本职工作的同时,青年们化身“营销先锋”,深挖市场潜力,截至目前已通过推广服务项目创收二十余万元,在公司员工推广排行榜前十强中强势占据三席,真正将青春势能转化为了高质量发展的强劲动能。
潮平岸阔风正劲,青春奋进正当时。站在新的起点,首新地服客运部团总支将继续高举“天地之道 大国之门”旗帜,以至诚之心守牢安全底线,以至简之法提升服务品质。这群国门青年,正以昂扬之姿,在建设世界一流机场产业集团的征程中挺膺担当,让青春在交通强国建设民航新篇章的火热实践中,绽放出绚丽之花。(编辑:张楠 校对:刘芳 审核:王宁宁)
(作者:王文琪、冯薪博 单位:首新地服)