本网讯（首都机场集团安全质量部：吴明泽/文，首都机场集团新闻信息中心：郭永超/摄）为深入贯彻落实习近平总书记就服务业发展作出的重要指示精神，落实《国务院关于推进服务业扩能提质的意见》“促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展”的部署要求，深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，5月24日，首都机场集团在京召开旅客服务社会监督员聘任暨意见建议交流会，集团公司从常旅客中选聘18位旅客服务社会监督员，召开座谈会议专门听取意见建议。集团公司副总经理（正职级）李洪出席会议并讲话。

李洪在致辞中指出，开展旅客服务社会监督员选聘工作，是集团公司立足发展大局、坚守行业宗旨、推动服务提质增效的务实举措，是集团服务质量管理的一次机制创新。选聘旅客服务社会监督员，是落实国家和行业关于服务工作部署的重要举措，也是提升机场服务质效的需要，是落实树立和践行正确政绩观学习教育要求的需要，是集团公司开门纳谏、推动学习成果转化为旅客出行体验的具体行动，有助于精准查找影响服务竞争力的短板弱项，持续提升北京国际航空枢纽服务竞争力。集团公司将从社会各界反馈中找准品牌建设的发力点，打造客户满意、独树一帜的“中国服务”品牌，进一步增强首都机场集团服务品牌的影响力和美誉度。

首批聘请的18名监督员来自商业、法律、规划设计、文旅、科创、咨询等多个领域，体现了代表性、独立性、客观性、专业性，且具有较强社会责任感，热心公益与民航事业。

在座谈交流环节，社会监督员对首都机场集团做好服务工作的使命感和责任感给予高度评价，也从旅客视角，结合自身专业和出行体验，就服务质量体系建设、品牌价值创造、流程设施优化、人文关怀、服务细节、服务机制创新等提出了多项具有建设性的意见建议。

首都机场股份公司、大兴机场分管服务领导分别发言，表示将坚持问题导向与客户导向，以系统化思维推动服务品质持续提升。

李洪在会议总结中指出，社会监督员视野开阔、专业性强，提出的意见建议有高度、有深度，涉及服务战略、目标理念、方法机制等，让人深受启发，并对社会监督员的踊跃建言和对首都机场集团的高度信任表示感谢，要求有关部门尽快对社会监督员提出的意见建议进行整理归类，抓紧推动问题整改。下一步，集团公司将持续完善工作机制，不辜负社会监督员和广大旅客的期待，全力打造顺畅、高效、便捷、温馨的机场出行环境，持续提升北京国际航空枢纽的影响力和美誉度。

李洪为到场的旅客服务社会监督员颁发了聘书，首都机场集团安全质量部介绍了社会监督员工作机制。

首都机场股份公司、大兴机场，以及旅业公司、贵宾公司、商贸公司、餐饮公司、首维公司、地服公司、物业公司、安保公司、首新地服分管服务领导及服务管理部门负责人参加会议。（编辑：常亚娟 校对：李存功 审核：王宁宁）