本网讯(旅业公司：刘思琪报道)近日，第九届CAPSE创新大赛在昆明落幕，北京大兴国际机场凭借“兴先送”服务品牌斩获创新奖。这份行业殊荣，既是对机场优质服务的高度认可，也充分肯定了旅业公司大兴分公司在该项目中深耕航旅配套服务、做实便民配送保障的扎实成效，更为后续服务提质升级注入强劲动力。

旅业公司大兴分公司自2022年承接大兴机场“兴先送”配送服务以来，以党建引领，聚焦旅客需求，协同联动各方力量，优化服务流程、筑牢安全根基，用心打造暖心国门服务。截至2026年4月，“兴先送”项目累计订单190余万笔，销售额1亿余元，配送单均时效控制在30分钟内，旅客满意度持续走高。

“兴先送”跑出服务加速度

“兴先送”外卖配送服务，以“消费不下机、购物不出楼、服务送上手”为理念，直击旅客出行痛点。旅业大兴分公司从效率、安全、体验三方面发力，推动服务质效双升。

重构配送流程、数智赋能提速。搭建“点－线－面”全闭环配送网络，科学规划动线，减少无效折返；依托智能调度系统，实时匹配订单与运力，精准调度；算法预测订单峰值，动态储备运力，保障高峰服务不断档。同时细化全流程标准，兼顾标准化与个性化，为特殊旅客提供优先配送、专人对接等暖心服务。

精细管控、安全护航守底线。健全服务礼仪、沟通话术等统一标准，常态化分层培训；建立全流程追溯与闭环管理机制，全程可控可查；畅通意见反馈渠道，快速响应旅客诉求；常态化开展安全培训与应急演练，将安全融入服务全流程，实现安全与品质同步提升。

打造全维度航旅服务矩阵

旅业大兴分公司以“兴先送”为标杆，围绕旅客出行全链条需求，创新业态、精细管理，构建全场景便民服务体系。

丰富业态供给，升级出行体验。统筹航站楼商业资源，盘活闲置空间，落地计时休息室、非遗体验、旅游咨询、商务服务等多元业态；拓展国际区特色项目，丰富服务供给。打造“悦享航旅”品牌，深化多方合作，推出安检快速通道、专属引导、会展接送等特色服务，提升旅客获得感。

精细协同管理，夯实服务根基。实行常态化巡检、抽查与“回头看”，规范商户经营，保障消费透明、环境安全、服务规范。聚焦商户痛点，开展培训与帮扶，助力优化经营、提升客流，形成管理有力度、服务有温度、运营有效率的良好格局。

党建引领航旅业务发展

 旅业大兴分公司坚持党建与业务深度融合，把党建优势转化为服务效能，推动航旅业务发展。分公司党支部发挥战斗堡垒和党员先锋模范作用，营造争先创优氛围。严控服务质量，打磨细节、锤炼作风，以优质服务擦亮国门名片。

服务提升永远在路上。下一步，旅业大兴分公司将持续创新驱动，持续优化服务、提升品质、丰富供给，打造有温度、有质感、有标杆的航旅服务品牌，为大兴机场高质量发展贡献力量。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）