本网讯（商贸公司：熊垚报道）为深入贯彻落实民航局“丰富服务产品供给、打造高品质航空出行体验”工作要求，全面承接集团公司2026年“提质惠民”主题年活动任务，对标“提升入境便利化化水平”相关要求，助力首都、大兴两场建设全球一流国际航空双枢纽，商贸公司聚焦国际旅客消费痛点及多元需求，从商业业态供给、出入境消费便利化两大维度推出一系列提质举措，全面构建适配国际枢纽定位的高品质商业服务体系，为出入境旅客打造便捷、温馨、独具航诚特色的国门出行体验。

深化航旅融合供给   构建多元化特色品牌矩阵

为进一步丰富国际区零售业态，商贸公司联合中免、王府井加快免税板块国产商品引入进度，目前白匠手作、有色mini等品牌已成功落位；同步完成两场免税品价格对标，持续优化价格体系，增强国门枢纽免税商品市场竞争力。

深化国潮文化与机场商业融合路径，扩容国际区有税经营业态。今年以来，北京两场国际区累计新增17家有税店面，覆盖国潮手信、健康保健、数码科技等多元品类，极大丰富国际旅客购物选择。爆款国潮品牌芽小七虎头包凭借特色国风设计广受中外旅客追捧；华祥苑上线机场独家定制款“55g茉莉花茶”，传递京味文化；OHIYO全球优品店打造“机上好睡眠专区”；机器时代、翼蓝数码店上架多语种翻译机、快充设备等出行科技好物，收获外籍旅客一致好评。

为精准匹配国际航班全天候运行模式，两场国际区便利店均实现24小时营业；店内不仅提供简餐、休闲零食、应急旅行用品等上百种刚需产品，还同步上架了熊猫玩偶、国风丝巾、文创伴手礼等中国文化特色产品，为国际旅客提供兼具实用性与文化感的消费服务。

两场国际区商业布局融合升级，不仅精准匹配国际旅客消费需求，全面提升跨境购物体验，激活国门商业价值，推动国潮国货迈出国门、走向世界，以商业窗口讲好中国文化故事。

优化跨境消费配套   打造无障碍国际服务场景

围绕集团“持续提升入境便利化水平、强化机场外语服务能力”工作要求，商贸公司聚焦国际旅客出行痛点，针对店面营业时间、语言沟通、标识指引、跨境支付等四大类旅客高频诉求落地便利举措，打通外籍旅客服务堵点，提升便捷消费体验。

延长营业服务时段。在便利店24小时运营基础上，选取区域客流多、服务需求大的重点店面，将其营业时间延长至凌晨2点，织密双枢纽全天候服务保障网络。

全方位强化多语种服务。两场国际区门店定岗配备外语导购，编制《机场商业实用英语》培训教材，组织80余名一线骨干开展全场景专项培训，覆盖问候指引、商品推介、退换货服务等全流程；全域配备多语种智能翻译设备，严格执行“首问负责制”，做到旅客咨询快速响应、高效解答。

完善多语言视觉指引。在店面入口、收银区等醒目位置设置多语指示牌，清晰标注免税品提货、货币兑换、退税办理、退换货等关键服务信息；商品价签配备多国文字说明，针对退税、提货、退换货等旅客高频咨询问题，统一制定标准服务话术，减少信息偏差引发的服务纠纷。

拓宽跨境支付渠道。全面打通微信、支付宝、银联卡、外币卡等多元支付渠道，编制外币卡支付操作指引，组织员工实操培训，确保其熟练掌握，助力外籍旅客高效便捷付款，全方位提升消费满意度。

下一步，商贸公司将持续深入落实集团服务提质工作部署，深化国际区商业供给，不断丰富免税与有税业态，创新推出更多辨识度高、口碑优良的国门特色服务产品，推动商业服务与文化传播的深度融合，以精细化服务传递国门温情，以高品质商业彰显中国文化魅力，为两场加快建设世界级国际航空枢纽赋能蓄力。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）