本网讯（旅业公司：王继霞、张逸报道）服务无小事，真情暖旅途。首都机场T3航站楼旅客服务中心始终秉承“第一国门·让爱聚首”的品牌理念，在平凡的服务岗位上，以专业素养、热忱态度与担当作风，用心解决旅客出行难题，用点滴温情守护万千旅客平安顺畅出行。近日，旅客服务中心失物招领业务员工刘姝彤、侯宇欣快速响应、联动协作，高效帮助跨境中转旅客寻回遗失的重要证件，成功化解旅客出行危机，用实际行动诠释了首都机场的服务温度与责任担当。

近日，一名神色焦灼的旅客匆匆来到首都机场T3航站楼失物招领柜台求助。工作人员立刻上前询问情况后发现，旅客王先生当日搭乘CA1884航班从上海飞抵北京，计划中转CA975国际航班前往新加坡执行外派工作。落地后，不慎遗失个人护照及全程机票行程单，作为跨境出行的核心凭证，证件丢失不仅意味着无法办理出境手续，也将直接导致错失外派航班，造成难以挽回的工作与经济损失。紧急的行程让旅客陷入极度慌乱与焦急之中。

面对王先生的紧急诉求，当班员工刘姝彤、侯宇欣第一时间开启应急服务模式，分工协作、高效处置。刘姝彤安抚旅客情绪，核对登记身份信息、航班动态等关键信息。此时CA1884航班已完成清舱，证件查找难度极大，但两人不放过任何一丝线索，侯宇欣主动对接协调，反复联系清舱工作人员，细致排查客舱角落。经过不懈努力，多轮沟通，最终成功寻回旅客遗失的护照和机票行程单。

为保障旅客顺利中转出境，两人快速完成人证核验、信息登记等手续，以贴心周到的服务最大程度为旅客节省时间，化解了旅客出境受阻的危机。王先生对两位工作人员的服务给予高度认可，事后特意通过官方服务邮箱提交实名表扬信，称赞她们“责任心极强、服务贴心细致”，真正做到了“急旅客所急、解旅客所难”，并恳请将本次服务事迹纳入表扬记录，转达诚挚谢意。

平凡岗位藏初心，细微服务见担当。在此次突发应急服务中，刘姝彤、侯宇欣两位员工面对旅客紧急难题，反应迅速、主动担当、默契协作，以扎实的业务能力高效破解旅客困境，以暖心服务抚慰旅客焦虑心情。她们用一言一行践行真情服务理念，一举一动彰显首都机场服务人员的良好风貌。

未来，旅业公司将持续深耕真情服务，不断优化服务流程、提升应急处置能力，以更细致、更专业、更暖心的服务守护旅客每一段旅途，助力首都机场打造“中国服务”标杆。（编辑：李存功 校对：常亚娟 审核：刘阳）