本网讯（贵宾公司：姜文浩 陈娇 报道）汛期以来，雷雨、大风等强对流天气频发，面对复杂天气带来的出行压力，大兴机场国门大使坚守服务岗位、主动担当，以专业高效的应急处置、细致温情的暖心服务，耐心安抚旅客情绪、全力解决出行难题，在风雨坚守中温暖每一段奔波归途。

“你好，你有看到这个老人吗？”一位年轻女士神色慌张地冲到服务柜台，声音带着哭腔向国门大使吴艳婧求助。

吴艳婧立即安抚旅客，沟通后得知，女士陪同年过七旬的父亲乘机出行，因航班长时间滞留等候，两人在人流中不慎走散。老人年事已高，不熟悉机场布局且身上没有手机，女士来回寻找许久都不见人影，内心万分焦急，十分担心老人独自发生意外。

吴艳婧立刻稳定旅客情绪，细致记录老人的穿着、发型、身形等外貌特征，第一时间启动场内寻人应急处置。一方面联系广播室循环播报寻人启事，清晰告知老人家属等候位置；另一方面兵分多路，联动驻场单位对座椅区、卫生间、商铺、饮水区等重点区域分段巡查。

经过多方寻找，二十分钟后，指廊管家在远机位休息区发现了独自茫然徘徊、手足无措的老人，随后搀扶老人前往服务柜台与女儿会合。

父女重逢后十分激动，紧紧拉住吴艳婧的手再三道谢。突如其来的雷雨延误本就让旅途烦心，一场暖心高效的寻人帮扶，驱散了旅客心中的慌乱与阴霾，用细致贴心的服务，为风雨旅途送上温暖依靠。

“小伙子，你能帮帮我吗？我该怎么办？”指廊管家张博越在日常巡视时，发现一位年迈的老人独自倚靠在座椅上，神色担心又慌张。经轻声询问得知，老人独自乘机准备回乡探亲，并不熟悉机场出行流程。突如其来的航班延误，让不会使用手机查询信息、不懂退改流程的老人手足无措，看着身边旅客纷纷问询改签，内心愈发忐忑不安。

了解情况后，张博越立刻放缓语速、温柔安抚，一点点消解老人心中的不安与慌乱。考虑到深夜候机寒凉，张博越主动为老人拿来温热的饮用水和柔软毛毯，贴心叮嘱老人安心落座、不必焦急。张博越程贴心陪伴，随时为老人同步最新航班动态，手把手帮老人核对行程信息，细致讲解后续出行安排。

直至天气好转、航班恢复保障，张博越全程护送老人前往登机口，登机前夕，老人满眼感动，紧紧握着工作人员的手说道：“本来雨夜赶路满心慌张，多亏了你的细心照顾，让我在陌生的机场感受到了家人般的温暖。”

深夜，一通紧急求助电话接入热线，听筒中传来家长急促的声音。旅客表示自己身在外地，12岁的孩子独自乘机出行，受雷雨天气影响航班长时间延误，孩子孤身滞留航站楼，且手机彻底失联，数十通电话无人接听，家长远程心急如焚，极度担心孩子的安全。首次接到未成年人失联的紧急诉求，祁艳秋虽心生紧张，但始终保持专业冷静。她放缓语调、温柔安抚，耐心倾听家长诉求，告知家长机场将全力协助寻找，请安心等候消息。待家长情绪稳定后，祁艳秋迅速处置，第一时间上报并申请机场广播寻人。同时，她快速联动航站楼现场值班人员，精准告知少年特征信息，寻找旅客。在多方高效联动下，现场工作人员很快在远机位休息座椅角落找到失联少年。经了解，孩子因长时间候机加上雷雨天气信号不稳定、手机电量耗尽，无法与家人取得联系，只能安静在原地等候。确认少年平安无事后，祁艳秋持续跟进后续事宜，指引现场工作人员带领少年前往充电点位补充电量。待手机开机、信号恢复后，第一时间协助孩子拨通家长电话，让相隔两地的家人顺利取得联系，彻底消解了家长的后顾之忧。电话那头，家长再三致谢，真挚的言语，彰显出空港服务的温度与力量。

风雨无情人有情，细微之处见真情。大兴机场国门大使始终践行“至诚 至简”的核心价值观，以温柔共情的服务，用心守护每一位出行旅客，用点滴温情，治愈旅途疲惫、温暖漫漫归途。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）