“大使陪您游北京”贴心升级，一站式满足旅客出行需求

今年暑期，航站楼内亲子游、研学旅行团队络绎不绝，学生、儿童旅客占比显著提升。国门大使精准把握旅客出行痛点，制作升级 “大使陪您游北京”便民文旅攻略图册，为来京旅客送上一份贴心的出行指南。手册整合北京热门景区、特色美食、公共交通、商圈打卡等实用出行资讯，同步嵌入配套二维码，旅客扫码即可获取高清景点介绍、地铁换乘指南、美食避坑推荐等数字化内容，纸质资料与线上信息双向互补，为来京旅客提供一站式出行参考，让旅客不出航站楼就能轻松获取北京游玩出行全攻略。

深耕小语种能力建设，精准适配跨境免签客流增长

随着我国55国240小时过境免签政策持续释放红利，各口岸入境外籍旅客规模大幅增长。为更好地服务国际旅客，国门大使团队常态化开展小语种能力提升专项学习，采用”线下集中授课+线上自主学习”相结合的模式，系统强化英语服务用语学习，同步补充日语、韩语等小语种常用服务表达。同时，在一线岗位配备翻译机辅助交流，全面夯实团队涉外服务能力，精准响应外籍旅客的每一项诉求。

强化实战培训演练，筑牢暑运安全运行底线

针对暑运客流高峰、极端天气、大面积航班延误等多重运行风险，国门大使团队压实安全保障责任，实时紧盯航班动态、航站楼客流分布与现场运行状态,确保运行平稳有序。结合各类突发事件场景，持续完善应急预案，组织全员开展大面积航班延误预案演练、特殊旅客帮扶、特殊事件处置演练等专项培训，不断提升员工快速处置突发事件的实操能力，确保在关键时刻拉得出、顶得上、靠得住，为暑运安全运行筑牢坚实防线。

暑运保障仍在持续，真情服务步履不停。接下来，国门大使将紧盯暑运运行关键环节，精准响应旅客动态需求，持续打磨服务细节、精进小语种服务能力、守牢安全运行底线，确保圆满完成2026年暑运保障任务，守护广大旅客平安顺畅出行。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）