本网讯（大兴机场：彭翠红 报道）8月15日6时33分，央视新闻频道《朝闻天下》“暑运服务台”栏目播出专题报道《关爱特殊旅客出行无障碍设施全流程服务》。大兴机场作为民航局《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》落地示范案例亮相，向全国观众展示了从空中到地面、从硬件到软件的全流程无障碍出行的“大兴样本”。

近期，民航局印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》（民航规〔2026〕7号），对无障碍环境建设提出了更高要求。在集团公司的统筹指导下，大兴机场迅速响应，以新政为标尺，从硬件设施、信息渠道、服务流程、人员培训四大维度全面对标完善，确保无障碍服务不仅“有”，而且“优”。

一是硬件升级，细节彰显温度。大兴机场携手南航等驻场航司，绕特殊旅客实际需求，开展精准化、高标准的设施适配与完善。在原有设施基础上，重点完善了廊桥斜坡导板，解决了登离机“最后一米”的难题；增设盲文手写板，打破视障旅客沟通壁垒；并在无障碍卫生间新增护理床点位，满足特殊群体的躺平护理需求，让设施真正适配人性化需求。

二是信息互通，预约实现闭环。针对特殊旅客服务“信息孤岛”痛点，大兴机场主动与各大航司对接特殊旅客预订环节，打通数据壁垒，实现旅客需求信息在机场与航司间的无缝衔接与实时共享，确保旅客抵达后服务即刻响应，无需重复沟通。

三是流程联动，响应分秒必达。依托“兴心相印”服务品牌，大兴机场构建了覆盖一线各岗位的服务联动群。无论是爱心陪伴、轮椅转运还是电瓶车接送，一线员工通过手环识别与群内联动，实现了服务需求的即时传递与接力，确保特殊旅客在暑运大客流下也能享受“不延时、不脱节”的顺畅体验。

四是培训赋能，涵养真情生态。大兴机场服提委常态化开展残障旅客服务专业培训，不仅教授服务技能，更注重服务理念的传导。通过持续的宣贯与演练，将“首问负责、全程陪护”的要求内化为每一位员工的自觉行动，持续涵养大兴机场有温度的真情服务生态。

本次央视报道聚焦旅客出行视角，真实记录了南航斜坡导板协助旅客下机、爱心轮椅陪护、大兴机场无障碍电瓶车转运及无障碍卫生间配置等核心场景。报道特别点赞了大兴机场“爱心手环”识别机制与全流程预约服务体系，生动诠释了民航局新政中“设施、信息、流程、人员”全链条发力的要求，不仅是对大兴机场无障碍硬件环境的展示，更是对“兴心相印”服务软实力及多方协同机制的高度认可。这标志着大兴机场在落实民航局新政、建设“有爱无碍”人文机场的征程上，走在了行业前列。

未来，大兴机场将继续以政策为导向，以旅客需求为中心，持续打磨服务细节，深化真情服务内涵，让每一位特殊旅客都能在大兴机场独立、有尊严地出行，擦亮中国民航的无障碍服务“金名片”！（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）