本网讯（旅业公司：陈立平报道）近日，旅业公司“阳光讲堂”第五期在瑞安综合楼307会议室开讲。酒店资产租赁业主办党支部书记尹向东以《满意度的“转机”——从服务体验到营收增长的量化密码》为题作专题授课。旅业公司中层及以上管理人员、各职能部门及所属单位经营及服务质量相关管理人员参加培训。

紧扣发展命题，以专业能力回应行业挑战

当前，酒店行业面临租金下行、竞争加剧等多重压力。面对这一形势，旅业公司始终秉持“越是困难越要投资于人”的理念，通过“阳光讲堂”系列培训持续提升团队专业能力。本期课程正是这一理念的延续——聚焦旅客满意度与酒店营收之间的量化关系，探索用科学方法提升经营质效。

授课前，公司党委书记章晖结合自身思考与大家作了交流。他指出，企业存在的根本意义在于创造价值，而创造价值离不开每个人的专业能力。专业能力包含三个层次：不可替代的专业能力、持续创新的专业能力、持续创造价值的专业能力。他强调，面对集团改革和行业竞争的双重考验，每个人都要加快学习、加快转变，做到思维方式必变和经营模式必变。他同时指出“阳光讲堂”只是一个引领，希望大家通过持续学习积累“金刚钻”，才能揽好“瓷器活”。

用数据说话，把满意度从“感觉”变为“指标”

尹向东的授课源于其此前开展的一项业务研究。研究过程中，他访谈了多位行业专家，收集了1000多份旅客问卷，运用期望确认理论（ECT） 和结构方程模型进行了系统的数据分析，形成了一套可量化的满意度研究结论。

课程分为四个部分：第一部分梳理航站楼酒店从细分领域到主流赛道的发展脉络；第二部分讲解满意度如何从定性判断走向定量分析，揭示服务体验与营收增长之间的量化关系；第三部分用通俗易懂的方式解读期望确认理论的核心逻辑；第四部分分享ECT工具在航站楼酒店环境中的实践与应用方法。

课程内容既有理论深度，又紧密联系公司酒店资产实际经营情况，为参训人员提供了一套用数据说话、用模型决策的工作思路。

久久为功，让学习成为组织成长的持续动力

“阳光讲堂”作为旅业公司人才培养的重要平台，自开办以来已成功举办五期，内容涵盖战略视野、经营管理、服务提升等多个维度。未来，公司还将通过组织赴优秀酒店现场学习、开展读书分享等多种形式，持续推动全员学习氛围的形成。

参训人员表示，本期课程让大家认识到，提升服务质量不能凭感觉判断，而要用科学的方法去衡量、去分析、去改进。回到各自岗位后，将结合工作实际，思考如何用量化思维发现问题、优化流程，真正把学习成果转化为创造价值的实际行动。

旅业公司将继续以“阳光讲堂”为载体，锻造不可替代的专业能力，以更加扎实的业务功底迎接改革与竞争的双重考验，推动公司高质量发展不断迈上新台阶。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）