本网讯（首都机场股份公司：郑潘皓、王琰报道）一直以来，首都机场服务品质提升委员会暨首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“首都机场服升委[旅促会]”）始终秉承“以员工为本，以旅客为先，以国门为荣”的国门价值观，持续践行“同在国门下，同是一家人”国门文化理念，着力打造感恩、友善、诚信、专业的服务队伍。当旅客焦急无助、陷入困境之时，各单位一线员工坚守服务初心，以一次次高效处置、贴心守护，生动彰显"中国第一国门"的专业素养与服务温度。

民警“雷霆”出击 20分钟“完璧归民”

旅客徐女士带孩子准备结束行程返程时，孩子在首都机场3号航站楼候机区贪玩不慎遗失了一部未插卡的手提电话。眼看登机临近，一家人焦急万分。首都机场公安局东航站区派出所值班民警雷霆接报后，迅速安抚家属情绪，启动“完璧归民”快速响应机制。面对无卡手机、环境复杂的难题，雷霆调取公共视频回溯轨迹并在现场排查，仅用20分钟就在候机区座椅缝隙中找回了手机，赶在登机截止前交还给旅客。徐女士随后将这段经历拍成短视频发布在社交平台，诚挚写道：“北京不止有壮阔风景，机场民警认真负责的守护，更带来直抵心底的安全感与温柔。”

主动追还 延伸万米云端温度

在航班降落后，深圳航空航班乘务长王雪杰与乘务员季庆婷在下客完毕后严谨开展例行清舱检查。巡视中，二人敏锐地注意到公务舱座椅上遗落了一个装有贵重物品的随身小包。考虑到包内财物极其重要且失主下机未远，王雪杰与季庆婷没有丝毫犹豫，迅速拿起小包快步追出客舱，一路小跑穿过廊桥，终于在旅客步入到达大厅前将小包完好交还到其手中。面对主动追上来的乘务人员和失而复得的贵重财物，旅客深受感动，对深航乘务组过硬的职业素养与高度负责的岗位行动表达了高度赞许。

万里追踪兑现旅客至上承诺

一位乘坐香港至北京航班的俄罗斯旅客抵京后未能提取到托运行李，且急需转机前往俄罗斯车里雅宾斯克国际机场。国泰航空驻首都机场团队协同BGS行查人员第一时间将行李速运至莫斯科谢列梅捷沃亚历山大·普希金国际机场，但受当地清关政策限制，远在异地的旅客无法自行办理清关，接连的阻碍让旅客一度打算放弃。面对僵局，国泰团队坚持“尽一切可能帮旅客取回物品”，没有一人退缩。团队成员集体研判，果断将行李退回后重新规划路线，历经跨航企清关受限的波折后，大家不气馁、不推诿，主动对接协商，最终成功联系乌拉尔航空公司将行李安全补运至目的地车里雅宾斯克机场。国泰团队用紧密接龙式的全程跟进与主动担当的实际行动，圆满化解了这场复杂的跨国运输困境。

慧眼识微化解深夜燃眉之急

一名进港旅客急匆匆来到首都机场3号航站楼失物招领处求助，称下机后发现错拿了他人的行李，而自己的行李不知去向。首都机场旅业公司T3失物招领处工作人员刘博洋与赵芙地一方面迅速进行系统及现场排查，另一方面对被错拿的行李箱进行信息登记，尝试寻找线索。赵芙地在清点箱内物品时，从小票口袋里敏锐发现了一张印有刘先生姓名与电话的购物凭证。刘博洋当即拨通电话，得知刘先生也正因拿错行李焦头烂额。半小时后，双方在失物招领处顺利换回各自箱包。拿回会议资料的刘先生激动地说：“我明天一早要开重要会议，要不是你们认真负责，后果不堪设想！”随后，旅客专门送来“尽职尽责，失物复得”的锦旗表达感激。

在首都机场的日常运行中，这样的真情故事每天都在温暖上演。从候机区里20分钟展现“雷霆速度”寻回遗失手机，到万米云端严谨清舱追还贵重财物；从跨国万里接力破局行李清关难题，再到失物招领处细致清点巧联失主——这一个个温暖生动的瞬间，不仅集中展现了各成员单位一线员工的专业素养与真情付出，更是各单位在面对首都机场庞大客流考验时高效协同、主动履职的真实缩影。细微之处见真章，正是这些立足岗位的微光与关怀，让严谨的保障流程变得温暖，将行程中的波折与焦灼转化为暖心的国门记忆，一封封感谢信、一面面锦旗、一段段社交媒体上的真挚留言，都是旅客对“中国第一国门”最真实的肯定。首都机场服升委（旅促会）将继续发挥平台统筹与协同作用，凝聚各驻场单位的合力，持续深化多方保障机制，将“以旅客为先”的理念贯穿于现场运行与服务的每一个细节，以更有深度、有温度的真情服务，共同守护广大旅客的顺畅归途，持续擦亮首都机场的亮丽名片。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）