本网讯 （地服公司：靳波报道）近日，地服公司主动走访北京京城地铁有限公司航站楼站点，围绕特殊旅客接驳机场轨道交通事宜进行专项沟通与交流，共同明确交接方式、固化业务流程，进一步打通首都机场广大特殊旅客群体出行的“最后一米”，为不断提升空轨换乘服务保障水平奠定坚实基础。

此次合作是地服公司积极落实民航局《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》以及“民航服务提质惠民主题活动”要求的具体举措。此前轮椅旅客抵达航站楼站点后，往往需要自行寻找机场服务点位和人员，或由家属协助完成后续流程，出行体验存在“断点”。此次业务合作落地后，进港端由客运部特服岗位工作人员直接将旅客送至航站楼地铁闸机口，与京城地铁工作人员完成“手递手”交接确认；出港端则是由京城地铁工作人员将旅客送至航站楼问讯柜台，后续由机场或航空公司地服人员接续保障，实现空轨两端无缝衔接、责任清晰，轮椅旅客无需再为空轨换乘问题“多操心、多跑路”，真正实现“一次交接、全程无忧”。

近年来，地服公司持续优化特殊旅客群体服务保障水平，陆续推出针对无人陪伴儿童、轮椅旅客、视障听障旅客等群体的“进出港一站式”全链条服务，以及针对老年旅客、首乘旅客等群体的“五多九关注”服务，同时不断强化与股份公司、航空公司及各驻场单位间的信息共享、协同配合，共同形成保障合力，为不断提升首都机场服务保障整体效能助力。此次与北京京城地铁有限公司航站楼站点的全新业务合作，是地服公司在既有特殊旅客服务保障基础上的一次全新尝试，也为后续探索、拓展更多旅客服务触角打下扎实基础。

下一步，地服公司将坚持以人为本、联动协同、便捷高效，持续聚焦首都机场广大旅客的实际出行需求，不断深化与机场各服务保障单位的协同联动，持续打磨服务细节、提升服务水准，让每一位旅客都能在首都机场感受到安全便捷、宾至如归的出行体验。（编辑：李存功 校对：常亚娟  审核：王宁宁）