劳动最美丽

——记“天津市劳动模范”商贸公司天津分公司包翠萍

包翠萍，商贸公司天津分公司国际免税店的店长。当她被授予“2015年天津市劳动模范”时，她说：“作为机场人，能够成为天津市的一名劳模，是民航的骄傲，更是民航人的自豪,奖牌带给我荣誉的同时,更是沉甸甸的责任。感谢各位领导和广大员工同事对她的信任、支持与鼓励。没有完美的个人，只有完美的团队，荣誉只属于我们共同奋斗和热爱的事业。”她认为，成绩和荣誉只能是她未来的一面镜子，这面镜子将会时刻照耀着、警醒着、激励着她走好每一步。

说到劳模，人们过去想到的标签一定是 “老黄牛”式的“勤奋工作”、“不计得失”、“任劳任怨”……在改革开放的新常态，在天津机场向着标杆机场、品牌机场迈进的过程中，除了需要“老黄牛”外，更不可或缺“千里马”式的劳模，他们应该“锐意创新”、“勇于改革”、“敢于担当”，他们知晓“后其身而身先，外其身而身存”的为人之道，明白“得意淡然，失意坦然”的处世之术，懂得“一花独放不是春，百花齐放春满园”的管理真谛，善于团结和带领身边的群众，为着一个共同的目标而不懈努力，克己奉公，无私奉献。而包翠萍就是这样一个人。

包翠萍已经在天津机场工作了25年，作为一名名副其实的老员工，25年与企业风风雨雨在一起，25年与姐妹们欢笑泪水在一起，25年与机场担当成长在一起。

荣誉面前的责任与担当

2014年，是艰辛而不平凡的一年，商贸公司天津分公司在新领导班子的带领下，攻坚克难，经历了T2转场与转型的双重考验，在此期间她不仅冲锋在T2转场的一线，更在T1店面的经营服务与新老员工转型中默默坚守着。航班的迅猛增加、经营任务的重压考验，困难一个接着一个，但她总是默默地说：“办法总比困难多，挺过去就是胜利”。在销售服务过程中，她带领着30几个姐妹不断推陈出新、屡创佳绩，销售收入同比增长41%；所负责的阳光班组被总公司评为最高3星级标杆班组；组织策划特色营销活动36次，参加礼仪服务队重大服务保障50余次，宣传报道刊稿数量170多篇，连续5年被集团、天津机场和总公司评为 “先进个人与先进班组”。

成功背后的艰辛与执着

作为阳光班组的带头人，包翠萍在销售、服务、管理、团队建设方面不断加压。同时，自觉主动承担多项工作。如今,她与班组员工都身兼数职、一岗多能：创效时她们是销售明星，将“守株待兔”变“主动营销”；补货时她们是搬运工，不到百斤的窈窕淑女每日要将上百斤的免税烟酒三装三卸从T2库房搬运到T1免税店，少则3、4车，365天从未间歇过，“只洒汗水不滴泪水，只讲奉献不讲辛苦”已成为大家的默契；营销时她们是策划团队，她们从策划、采买、布展、演出、实施、宣传，不放过每一个精彩瞬间；文体活动时她们是舞蹈队员，她们经常利用休息时间排练，在航站楼为旅客呈现绚丽唯美的歌舞演绎；旅客需要帮助时她们是志愿者，班组每年都会去天津市圆梦家园和养老院为残障孩子、孤寡老人送温暖、献爱心，三年时间共计捐款4600元；宣传写稿时她们是通讯员,她们要为创效助力，更为服务增色。

特色营销铸就出彩人生

刚开始策划营销活动时，大家还都是门外汉，她也不够自信。有的员工认为搞营销是门苦差事，营销过程既繁琐又辛苦，既要出策划方案，又要登高爬梯店面布展，还要耗时采买饰品材料。所以，必须在做好本职工作的基础上，投入大量的人力、物力和精力。半夜起来创作设计，休息时间策划写稿，为了降低活动成本，她与队员们跑商店、转超市、逛大胡同、网电淘宝进行质量与价格对比，最终选定为网购饰品材料，仅一项成倍的价差，就为公司节约了数万元。 通过一系列如“夏日狂欢”、“快乐就在身边”、“感恩母亲献真情”等营销活动的开展，不仅让旅客感受到浓郁的节日氛围,欣赏到员工们精心编排的特色表演,还领略到精彩纷呈的文化内涵,更能享受到活动带来的意外惊喜。旅客与员工共欢同乐,相互之间结下了深厚的友谊。记得在“国宝国粹国文化”庆五一特色营销活动中，一位韩国先生因为对中国文化的酷爱，他饶有兴趣的把玩、观赏京剧脸谱、鼻烟壶，接过员工为他介绍的文化扇，有模有样的扮演起皇上的范儿，惟妙惟肖的与员工们合影留念，嘴里还不时的说着不很标准的中国话“朕在此，真好玩,拍照拍照”，在场的旅客和员工都开心地笑了！

正所谓“台上一分钟，台下十年功”。大家用勤奋、努力与敬业编织着一个个精彩的瞬间，准备着与旅客的心灵之约，愉悦他人并收获快乐。

新常态，新追求。未来，包翠萍要为商贸公司天津分公司打造时尚、美丽的国际空港免税店继续贡献自己的力量。

“劳动最光荣、劳动最伟大、劳动最崇高、劳动最美丽”，包翠萍要与大家一起，用心、用脑、用劳动扮靓天津机场，温暖旅客旅程，愉悦旅客购物体验！

（作者：张晨 单位：商贸公司）