移动廊桥领路人

——记地服公司机务部地面勤务分部经理刘跃

作为连接机场候机楼和飞机的通道，BGS摆渡车是机坪上一道特有的风景线，每天都在24小时不间断运转着，日均接送旅客高达500多车次，也是机坪上除飞机以外最大的旅客载体。它无声地见证了地服公司安全生产的发展与变迁，以及无数国内外航班在国门的每一次安全起降，每一名旅客的安全出行。它是移动的廊桥、旅客的心桥。

可就在半年前，BGS摆渡车还深陷窘境之中。据首都机场提供的2015年第三季度航班正常性统计数据反应，由BGS代理的航班，仅因摆渡车到位不及时造成的问题反馈就多达上千架次，成为国内民航业及往返旅客极其关注的焦点，并被纳入到国务院民生领域整顿治理范围。 同年11月公司党委决定让刘跃接管摆渡车业务。面对如此严峻的工作压力和责任，他没有半句怨言，也没向领导提任何要求，从任职宣布的第一天起，便一头扎进了工作中，仅用了短短的55天就带领团队走出了困境。

重整旗鼓 释放潜能

在摆渡车岗位最困难的时期，仅一年多的时间里就经历了二次业务划转、三次管理调整。各项工作进程出现间断，员工内心缺乏归属感。航空公司普遍对当时BGS摆渡车的保障能力表示不满，且意见呈上升趋势。航班正常性问题已经将企业形象、旅客利益、客户品质重重地抛向谷底。如何尽快稳定这支队伍是摆在刘跃面前的首要任务。

机务出身的刘跃，造就了他严谨的管理风格和朴素的工作作风。上任初期他不分昼夜深扎一线体察生产保障情况，发现问题、倾听心声、畅通诉求、广纳民意。很快他的工作便给队伍带来了改变，摆渡车从一般类保障性业务转变为部门乃至公司的核心业务，交流的声音越来越洪亮、往来次数也日渐频繁。为了帮助摆渡车脱困，刘跃发动摆渡车所在的机务部，举全员之力携手共建，彻底排解困难疏导矛盾。通过一次次的沟通与走访，使员工认识、并接纳了这个新领导，针对各类问题逐渐自发的从感悟中觉悟，从觉悟中醒悟，从醒悟中顿悟！刘跃以自身实干的精神引导、激发、唤醒了每个人潜意识中的紧迫感、责任感、使命感，队伍面貌整体焕然一新。

搞活班组  转型核心

从管理入手，从管理要效率。以引领班组工作为抓手，推动班组成为提升保障航班正常性工作的核心力量。刘跃在对航班正常性数据分析中发现，发生问题的时间多半出现在班组交接班环节。每当临近该时段时员工情绪常有波动，表现在车辆所处各个环节的衔接时间有所压缩，“脚步”显得异常匆忙；不仅如此，摆渡车交接班的时间与很多岗位重叠，无形中拉长了员工到岗到位的时间保证；再者，由于缺少严密的组织，等待接班的人常以摆渡车为工具，纷纷驾驶车辆寻找各自接班司机，场面蔚为壮观。找准问题后，刘跃带领班组反复研讨、实践，彻底修正、完善、并重建了交接班规则。以“错峰交接、梯次交接、分区交接”等形式分层立体式运行，消除了顽疾，实现了生产保障的平稳运行。

航班正常性同步好转改变带来的喜悦，不仅局限于自身，2016年元旦前后摆渡车岗位还相继收到了多家航空公司发来的感谢信，他们不约而同的提到了摆渡车对航班正点率的突出贡献。这极大地增强了班组的团队士气，激活了岗位员工的工作的热情，通过各班组的不懈努力，显现了摆渡车岗位在保障工作中的核心地位与价值。

整合模式 提升效率

刘跃在调研运行管理后发现，远机位航班数据占每日总航班量的30%左右，日均进、出港约230架次。机场运行环境复杂，具有“超远机位多、滑行道多、机位分散、登机口重叠”等特点，这极大制约了摆渡车的保障能力。在他看来，整合运行模式的适用性、有效性和科学性是提升航班正常性整体效率又一个关键环节。

他联合相关岗位，调整现场信息点分布零散造成信息滞后的问题；要求在岗领班要主动参与运行，弥补调度岗位经验不足的短板，全力协助做好统筹安排；早高峰期间，根据交接班特点，将重叠班组领班分别派驻国内几大航空公司登机口，建立与登机口分管负责人员面对面的沟通机制，形成静态与动态交织的调配模式，彻底改变过去只在室内调配的落后方式。为进一步深化航班正常性保障工作的开展，他果断部署班组的副领班接管运控中心摆渡车调度任务，班组管理逐渐从“他治”变为“自治”，大大提升了航班正常性保障效率。

搭建平台 创新督导

为进一步从管理要效益，加强班组建设、推进班组在提升航班正常性保障工作的核心作用，刘跃与时俱进的利用网络平台，搭建了摆渡车管理团队微信平台。在这个平台中，24小时不间断滚动着公司及部门的最新要求、班组各项工作推进情况、航班监控情况等。每次发送他都逐一审阅各类信息，或批示、或部署。同事们都说：“这里是他网上设置的24小时办公室”。平台经过他的培育，拉进了与基层管理人员距离，增进了各项管理工作推进效率，为提升航班正常性保障时时发挥着积极作用。

领班参与管理的热情在这里被点燃，他们乐于利用平台分享在班组管理中的成功经验和成果，主动管理的氛围越来越浓，增强了各种信息、指令上传下达的时效性。这里也成为了班组之间竞技的平台，每个员工都为团队的荣誉暗自竞技，谁都不肯掉队，在每个时间节点，领班都会主动与航空公司分管人员，确认自己班组航班正常性保障情况，即使隔了数日的反馈，他们都不会轻易放过，航空公司被他们强烈的服务意识和敬业精神所折服。刘跃搭建的这种具有宽松氛围的扁平化管理模式，降低了过去管理者高高在上的身段，拉近了上下级间的相互距离，得信息更快、合作更融、效率更高、成绩更好。

古人云：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”机场地面服务保障工作虽是平凡的，却又是无比光荣的。新的一年里将会有更高的目标和挑战，刘跃将与他的团队携手并肩、脚踏实地、勤勉履职，在负责任、尽责任的奉献中实现人生的价值、享受人生的快乐，在平凡的工作岗位上演绎出精彩的、不平凡的人生！

（地服公司：方堃）